為了讓客戶獲得更便捷的金融消費服務，中國平安今年提出“專業，讓生活更簡單”的品牌理念，在金融業內首次推出“簡單”金融生活概念，並於4月11日在北京舉辦同名新聞發佈會。發佈會上，中國平安宣佈旗下車險“快易免”服務再次重磅升級。

　　快

　　“先賠付再修車”打造服務時效新標桿

　　“先賠付，再修車”是平安産險“簡單快賠”服務流程的一個形象表述。這個服務聚焦到了從報案到賠付這一衡量車險理賠速度的最關鍵指標，這也是與客戶理賠體驗關聯度最高的指標。詳細地講，就是對於事故車輛在平安快賠合作廠維修的純車損案件，平安在收齊有效理賠單證影像件及客戶確認車輛維修方案後，立即進行賠付；客戶大小不限，理賠金額不限，出險次數不限。

　　在平安的簡單快賠流程中，查勘員將創新地首先在現場收集客戶理賠資料影像件，緊接著，當案件核損通過並在修理廠確認車輛維修後，保險公司即刻啟動賠款支付程序，發票等其他單證可由快賠合作修理廠維修後再補交。

　　易

　　人傷案件安心理賠上門代收理賠資料

　　為了讓消費者更好地體驗到“專業，讓生活更簡單”的平安年度主題，平安産險針對人傷案件和純車損案件,分別推出“貼心在線，省心調解，安心理賠”的“三心”人傷案件服務和“足不出戶，賠款到家”的上門代收理賠資料的服務。

　　為切實解決這一理賠難題，平安産險對所有通過95511報案的車險人傷案件，推出“貼心在線，省心調解，安心理賠”的人傷案件服務，主動為客戶提供多途徑調解服務，幫助客戶最短時間內達成有效的賠償協議，避免不必要的損失和事故處理糾紛煩擾。不僅如此，對人傷案件，平安産險還將在全國範圍內為客戶及傷者提供“7*24小時”電話醫療專家在線輔導服務，讓客戶感受到無處不在的關懷服務。

　　此外，對於純車損案件，平安産險也將之前的服務進行了升級，對定損金額在萬元以下的純車損、非代理索賠案件，提供“上門代收索賠資料”服務，即客戶出險後，由平安查勘員告知客戶應準備的理賠資料，並贈送“理賠資料專用快遞袋”。客戶只需要撥打信封上的“快遞受理電話”，快遞公司將上門代收資料送至平安産險，真正實現“足不出戶，賠款到家”。

　　免

　　“7*24小時”百公里免費道路救援緊急情況平安幫忙

　　為持續讓客戶享受其最需要的服務，平安産險將再延續“免費道路救援服務”，向平安所有車險客戶提供“7*24小時”百公里免費道路救援。

　　自2009年起，中國平安首推服務承諾，隨後每一年都有新的服務承諾推出，引領整個金融保險業掀起了提升服務標準的浪潮。服務升級項目：上門免費收取理賠資料服務，超過54萬次客戶實現足不出戶辦理車險理賠手續，免費救援服務幫助20萬次客戶解決緊急情況下車輛故障問題。服務承諾推出以來，平安一直在堅持以客為尊、全員服務的理念，高標準履行服務承諾。

　　據悉，近期通過平安電話車險投保的車主，還有機會獲得免費參加4月29日至5月4日蘭州國際車展的機會，快快行動吧!