西藏國稅12366呼叫中心 攝影：徐華

　　近日，記者從西藏國稅局了解到，12366納稅服務熱線呼叫中心自2011年9月12日運行以來，共受理來電總量3389個。

　　據了解，作為國家稅務總局第三批推廣應用12366納稅服務熱線系統工作的單位，西藏自治區國稅局根據總局12366模式設置要求，結合當地機構設置、納稅戶總數等實際情況，採用了“省級集中接入，集中控制，集中呼出”的組網模式。目前，12366納稅服務熱線呼叫中心座席業務受理崗4名、行政管理崗1名、服務監控崗1名、知識庫管理崗1名。同時為了配合12366納稅服務熱線呼叫中心處理疑難或本地化的納稅諮詢問題解答，分別設定區局層面相關業務處室和各地（市）納稅服務科專家座席10名。

　　西藏國稅12366呼叫中心根據納稅人的需求有不同的處理情況，有人工受理、自動語音服務以及現場受理等方式為群眾服務，其中人工受理佔總受話量的69.55％。

　　據統計，西藏12366呼叫中心受理的納稅人諮詢當中，熱點問題主要集中在如何查詢發票的真偽、商家不提供發票怎麼辦、個人轉讓住房相關稅收政策、代開普通發票需要哪些資料、企業辦理稅務登記證需要哪些資料、個人辦理稅務登記證需要哪些資料、個人轉讓限售股如何繳納個人所得稅、車輛購置稅目前是否還有稅收優惠政策、車輛購置稅的稅率是多少等。

　　西藏國稅局相關負責人表示， 12366納稅服務熱線呼叫中心將在穩定工作隊伍，明確機構設置，加強部門之間協作問題等方面，積極研究對策，針對缺乏對應處理方法和經驗的問題，積極準備派工作人員到內地實地學習好的經驗與做法，同時採取電視、手機短信、西藏國稅網、平時宣傳活動等大力宣傳12366，提高12366在廣大民眾中的知名度，充分發揮熱線的作用，並著手建立12366系統地方知識庫完善問題，初擬12366與各業務處室之間形成規範性文件來約束，保證辦理業務流程的及時性、合理性、規範性。