本報訊記者吳劍鋒、唐月、實習生沈雪報道：家電出現故障，消費者往往會想到請售後部門來維修，而一些市民由於不知道售後部門的電話，通過別的途徑卻請來了“山寨”家電售後，結果花了冤枉錢不説，還留下了“後遺症”，這讓消費者有苦難言。近日，記者調查發現，目前不少家電維修店假冒品牌家電售後充斥省城市場，忽悠消費者。

　　洗衣機維修後反漏電

　　省城市民王女士就被“山寨”家電售後坑了一回，前不久她家的一台過了保修期的三星牌洗衣機壞了，由於不記得售後電話，她通過114查詢到了一個號碼，並聯絡到了一個自稱是三星家電售後的部門。不久，維修師傅趕到了她家，洗衣機經一番修理可以啟動了，維修師傅臨走前收了她155元維修費。

　　等對方走後，王女士意外發現，洗衣機一插上電源就會漏電。她隨即聯絡了維修師傅，對方稱如果要他再維修，還要再收費。這讓王女士無語，於是她撥打了那個自稱是三星家電售後部門的辦公電話，結果一直無法接通。後來她設法找到了三星公司北京總部的電話，相關人員告訴她，那個家電維修部的電話根本不是其售後服務電話。

　　“山寨”售後也搞“黑名單”

　　經過這件事，王女士在與親戚聊起時，都會提醒親戚以後維修家電，一定要認準是不是真正的家電售後部門。據王女士了解，這種假冒品牌家電售後部門的商家往往只請了幾個不是很專業的人矇騙消費者，只要消費者請他們維修過家電後，消費者就會被“山寨”家電售後列入“黑名單”，以後“山寨”售後就不會再接該客戶的電話。

　　省城是否還有其他“山寨”品牌家電售後呢？記者通過查詢，隨便聯絡了幾家家電維修部門，結果這些商家都堅稱自己是品牌家電的指定售後部門，並保證維修後一定有保障，收費也合理。然而，記者向相關的品牌家電廠家求證時，得到的答覆是記者所獲得的電話不是廠家指定售後服務電話。

　　擦亮眼睛避免被忽悠

　　針對市場上出現的“山寨”家電售後的現象，省家電維修協會負責人徐平告訴記者，儘管“山寨”維修點不少都打著品牌家電售後維修的幌子，但只要消費者在維修時擦亮眼睛，還是可以避免被忽悠。

　　在此，該負責人提醒消費者，首先正牌家電品牌的售後維修電話可以通過兩個途徑獲取，官網上查找售後維繫聯絡方式，或者購買産品時印在保修卡和用戶手冊上的全國各地售後聯絡方式。其次正規家電品牌一般會設一個全國統一的以“400”開頭的售後維修熱線以及遍佈各地的聯絡方式，而“山寨”家電售後往往只有一個單點的聯絡方式，且多為移動電話。還有就是正規家電品牌售後維修中心只為本公司品牌家電提供全面售後服務，但“山寨”家電維修店卻宣稱為多家品牌家電提供售後維修。

　　來源：江南都市報網絡版

　　編輯：安可