網購人員在簽收快件。李建林攝

　　浙江在線04月11日訊《快遞服務》國家標准將於今年5月1日起實施。新標準明確規定，對網絡購物、電視購物和郵購等快件，收件人可先驗收內件再簽收。

　　簽收有時需要“賭一把”

　　消費者網購時最希望改善的是什麼？最近一淘網聯合庫巴網、新蛋網、胡桃夾子網等多家電子商務網站發起調研，結果顯示，“收到貨時不支持開箱驗貨”為目前消費者網購時最不滿意、最希望商家改善的問題之一。

　　4月10日下午，小王在市區老330國道一快遞公司提貨時，因對方要求先簽字才能驗貨而與快遞人員爭吵起來。小王説，家裏在裝修，他從網站上買了一些五金件。此前，他曾買過一次五金件，簽收後才發現貨物損壞，與網點交涉很長時間才得到換貨處理。這次他留了個心眼，要在簽字前開箱驗貨，卻遭拒。快遞公司的理由是，他們只負責快件運送，只要外觀無損壞，收件者就必須簽收，如果收件者不簽收，快遞公司有權收回快件。

　　很多網購者在簽收快件時都遇到過此類快遞行業的潛規則。去年，義烏一商戶通過一家快遞公司將一台電腦主機送到北京。收貨人簽收後卻發現主機已損壞，無法使用。但快遞公司負責人稱，收件人已簽收，就表示其對快遞服務無異議，而且沒有證據表明電腦主機損壞是由快遞公司造成的，因而拒絕按快件價值賠償，只能按快遞費賠償。

　　對此，一些網店店主也表示，這會給網店聲譽帶來負面影響。所以現在很多網店會提示：收到貨物後不要急於簽字，須當著快遞員的面開包檢查，確認無誤後才簽收。“凡收件人確認簽收後再出現問題，本店有權拒絕處理。”淘寶網上賣家大都以此提醒消費者“先驗後簽”。

　　現實中消費者卻很難享受“先驗後簽”的權利。不過，相較于第三方物流，自建物流的購物網站在這方面執行情況要好一些。

　　新國標明確“先驗後簽”

　　新國標指出，“收派員將快件交給收件人時，應告知收件人當面驗收快件。對於代收貨款快件，網絡購物、電視購物和郵購等快件，收件人可先驗收內件再簽收。驗收時，可對內件外觀和內件數量進行清點，但不能對內件進行試用或進行産品功能測試。”

　　先簽收再驗貨可以説是快遞公司的行規：一個快件送達後，只有簽收了才證明貨物已屬於客戶，客戶才可以進行查看。但工商部門相關工作人員告訴記者，快遞公司這種説法並不成立。快遞公司其實只是負責貨物運輸，先簽收還是先查看這是一個交接問題，與貨物屬於誰並無關係。對於到底是先簽收還是先驗貨，原來法律法規並不是特別明確。現在新標準出來了，各方應嚴格按新標準執行。

　　業內人士一語道破其中玄機：如果消費者簽字後發現貨物有問題並向快遞公司索賠時，快遞公司往往會以消費者已簽字認可為由拒絕承擔賠償責任。

　　工商部門提醒消費者，在快件交接時，如果貨物外包裝破損可以拒絕簽收，如果外包裝完好可以先簽字，但驗收時必須要求快遞人員在場，一起查看貨物是否完好。如果遭遇快遞員不簽字不給貨的情況，可以撥打12305或者12315向郵政、工商等部門申訴、投訴，還可以通過民事訴訟途徑解決。