| 央視網|中國網絡電視臺|網站地圖 |
| 客服設為首頁 |
接收快件時，消費者是先簽收還是先拆封驗貨？前臺與門衛代收了快遞，出了問題該由誰負責？
昨天，國家郵政局郵政業消費者申訴受理中心主任李濱詳細解讀了將於5月1日起實施的 《快遞服務》國家標準，明確“快件包裝破損時，消費者可以先驗貨，後簽字；快遞員在沒有通知收件人的情況下請人代簽快件，出現問題將由快遞公司賠償”。
外包裝破損可 “先驗後簽”
不少市民在簽收快遞時都有疑問：到底該先簽字還是先驗貨？一些消費者反映，快遞員嫌麻煩，拒絕“先驗後簽”，可是一旦先簽收後發現問題，往往又找不到人解決。
李濱介紹，將於5月1日起實施的 《快遞服務》法規及《快遞業務操作指導規範》對快件簽收程序進行了明確規定：收派員將快件交給收件人時，應當告知收件人當面驗收快件。快件外包裝完好，由收件人簽字確認。如果外包裝出現明顯破損等異常情況，則應告知收件人先驗收內件再簽收。內件有問題，派送員應在快遞運單上註明情況，企業要負責賠償。
內件若有問題仍難以界定
不少網友表示，該規定雖然保障了消費者的權益，但也存在一些漏洞：如果快件的包裝完好，但內件在運輸過程中發生損壞，收件人在簽字前又不能查看，責任該由誰付？
李濱對此表示，寄件人和快遞企業簽訂寄遞合同(快遞運單)，所以收件人在沒有簽收快件以前，快件的所有權還是屬於寄件人，收件人只有在簽收後才能打開快件。除非寄件人和快遞公司有協議，允許收件人先驗內件。
中國中央電視臺 中國網絡電視臺 版權所有
違法和不良信息舉報電話:010-88047123 京ICP證060535號 京網文【2014】0383-083號
網上傳播視聽節目許可證號 0102004 新出網證（京）字098號 中國互聯網視聽節目服務自律公約
意見反饋
頂
踩
收藏
MSN或QQ好友
貼到博客或論壇
轉發郵件
