包裹“張冠李戴” 郵局稱所受損失由顧客承擔

　　中新網鄭州4月15日電(胡影)包裹寄錯“張冠李戴”，該有誰來買單？日前，鄭州一市民郵寄的EMS包裹，到達客戶手中時出錯，針對錯誤該有誰來買單，雙方各執一詞。郵局提醒消費者，包裹一經拆封，便無法再追回，只能由收件人再通過郵局把貨物寄回，當然郵局不會承擔再郵寄的費用。

　　家住鄭州市中原區的朱女士今日反映，自己在網上開了一家網店。4月9日，應客戶的要求，去附近的郵局給客戶郵寄了兩個EMS包裹。一個寄往天津，一個寄往長沙。但是在12號的時候，接到來自天津客戶的電話，告知所收到的貨物不對。朱女士説：“我當時按照郵局的規定填完包裹單以後，並認真核對了一下貨物才把包裹單和貨物遞交給工作人員的。怎麼可能會出錯呢？”後來經過調查發現，原來是郵局人員在郵寄包裹時，不慎把兩個包裹單貼錯了，從而導致兩個包裹“張冠李戴”。當朱女士讓郵局追回該貨物時，郵局卻告訴她此事與郵局無關，是寄件人在貼單子的時候出現了錯誤，應該由寄件人自己承擔。

　　隨後，筆者致電相關郵政局。郵政局工作人員在認真了解了情況之後解釋道，這樣的事情一般是不可能會出現的，郵局在接收包裹的時候往往是把包裹單給客戶填寫，填寫完成後再由客戶把所填的包裹單和所寄貨物一併交給EMS的工作人員，所以只要客戶在遞交貨物的時候不出現錯誤，是不會出現問題的。在單子的填寫和遞交都是客戶自己完成的，不可能出現郵局人員把單子搞錯的情況。

　　當問到遇到這樣的情況如何解決的時候，郵局的工作人員説，天津的包裹已經到了，無法追回，因為郵局規定，包裹一經拆封，是無法再追回的。客戶只能自己與天津的收件人聯絡，讓他們再通過郵局把貨物寄回，這是要重新收取郵費的。而湖南長沙的貨物沒到，可以打電話聯絡郵局的人員進行追回，或者打電話讓湖南的客戶不要簽收，然後再寄回原處就可以了。(完)