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寄出去的天天快遞“自動返回” 到底是什麼説法

發佈時間:2012年04月01日 06:34 | 進入復興論壇 | 來源:浙江在線 | 手機看視頻


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  王小姐向本報維權熱線85188518反映:3月24日,我在下沙東分部的天天快遞網點快遞包裹,包裹發往長沙。兩天后,我上網查詢卻發現郵包已從長沙轉到了武漢,並顯示無網點。包裹被退了回來,我覺得這件事情應該有個説法才是。

  今年3月24日,王小姐在下沙東分部的天天快遞網點郵寄了一個包裹。“一共付了20元(快遞費18元和2元的包裝費),從杭州寄往湖南長沙的天心區。對方承諾兩天便能送到目的地。”

  結果,郵件並沒有成功發送。王小姐説,郵件到達長沙並從長沙寄往武漢的這段時間裏,她和收件人的電話一直都處於開機狀態,但她們都未接到過天天快遞公司來電詢問。據王小姐介紹:“3月29日,我去寄件網點了解情況,在現場我發現了那件我寄出去的包裹。在拿回包裹後,我提出了退還快遞費的要求,但對方卻只退給了我一半的費用。”這是她不能接受的。

  昨天下午,維權記者聯絡了天天快遞杭州總公司,接線員楊小姐在記錄了消費者的快遞單號後表示,“我會把情況及時反映給相關部門,讓工作人員儘快給予記者一個答覆。”天天快遞浙江地區中管部的洪經理説:“我們客服部的主管立即和消費者取得了聯絡,對於她遭遇的情況給予解釋,並就退款問題給予了處理,現在問題已經妥善解決了。關於快遞發往長沙後被返回的問題,並不是公司在長沙地區沒有天天快遞的網點,而是一些地區可能還未做到完全覆蓋,並且網點工作人員的一時疏忽造成了郵件被退回的情況。至於郵件到達長沙後在未詢問消費者的情況下退回的問題,確實是當地的工作人員在工作時未做到位,對於消費者所遭遇的問題公司感到萬分抱歉。”

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