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王小姐向本報維權熱線85188518反映：3月24日，我在下沙東分部的天天快遞網點快遞包裹，包裹發往長沙。兩天后，我上網查詢卻發現郵包已從長沙轉到了武漢，並顯示無網點。包裹被退了回來，我覺得這件事情應該有個説法才是。
今年3月24日，王小姐在下沙東分部的天天快遞網點郵寄了一個包裹。“一共付了20元(快遞費18元和2元的包裝費)，從杭州寄往湖南長沙的天心區。對方承諾兩天便能送到目的地。”
結果，郵件並沒有成功發送。王小姐説，郵件到達長沙並從長沙寄往武漢的這段時間裏，她和收件人的電話一直都處於開機狀態，但她們都未接到過天天快遞公司來電詢問。據王小姐介紹：“3月29日，我去寄件網點了解情況，在現場我發現了那件我寄出去的包裹。在拿回包裹後，我提出了退還快遞費的要求，但對方卻只退給了我一半的費用。”這是她不能接受的。
昨天下午，維權記者聯絡了天天快遞杭州總公司，接線員楊小姐在記錄了消費者的快遞單號後表示，“我會把情況及時反映給相關部門，讓工作人員儘快給予記者一個答覆。”天天快遞浙江地區中管部的洪經理説：“我們客服部的主管立即和消費者取得了聯絡，對於她遭遇的情況給予解釋，並就退款問題給予了處理，現在問題已經妥善解決了。關於快遞發往長沙後被返回的問題，並不是公司在長沙地區沒有天天快遞的網點，而是一些地區可能還未做到完全覆蓋，並且網點工作人員的一時疏忽造成了郵件被退回的情況。至於郵件到達長沙後在未詢問消費者的情況下退回的問題，確實是當地的工作人員在工作時未做到位，對於消費者所遭遇的問題公司感到萬分抱歉。”
據每日商報 作者 朱榮
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