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3月26日，中國標準化協會發佈《家用和類似用途電器七星服務規範》，這也是行業首個七星服務規範，全國首批達標的10家優秀品牌/渠道店獲得中國標準化協會認證，中國家電行業的服務標準再度升級。
中國標準化協會秘書長馬林聰表示，七星服務規範代表著目前行業最高水準，給整個行業的服務樹立起新標桿，可以帶動更多的企業提升服務水平，促進家電企業與消費者建立良好關係，提升家電業整體美譽度。
隨著生活水平的提高，消費者對家電服務的要求越來越高，服務多元化、人性化、增值化成為很多消費者選購家電的首要考慮因素。今年2月6日國務院印發的《質量發展綱要(2011-2020年)》也明確指出，到2020年，要全面實現服務質量的標準化、規範化和品牌化，服務業質量水平要顯著提升。
據悉，七星服務包含産品之星、質量之星、設計之星、健康之星、便捷之星、速度之星、服務之星七個方面。而此次海爾七星服務被納入到中國CAS標準，是對長期以來海爾服務水準的肯定。
業內人士認為，隨著消費者對於高品質服務要求越來越高，如何給消費者創造一種全流程的消費體驗，成為家電企業面臨的一個課題。
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