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家電業首個七星服務標準出臺

發佈時間:2012年03月30日 10:41 | 進入復興論壇 | 來源:中國證券報 | 手機看視頻


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  3月26日,中國標準化協會發佈《家用和類似用途電器七星服務規範》,這也是行業首個七星服務規範,全國首批達標的10家優秀品牌/渠道店獲得中國標準化協會認證,中國家電行業的服務標準再度升級。

  中國標準化協會秘書長馬林聰表示,七星服務規範代表著目前行業最高水準,給整個行業的服務樹立起新標桿,可以帶動更多的企業提升服務水平,促進家電企業與消費者建立良好關係,提升家電業整體美譽度。

  隨著生活水平的提高,消費者對家電服務的要求越來越高,服務多元化、人性化、增值化成為很多消費者選購家電的首要考慮因素。今年2月6日國務院印發的《質量發展綱要(2011-2020年)》也明確指出,到2020年,要全面實現服務質量的標準化、規範化和品牌化,服務業質量水平要顯著提升。

  據悉,七星服務包含産品之星、質量之星、設計之星、健康之星、便捷之星、速度之星、服務之星七個方面。而此次海爾七星服務被納入到中國CAS標準,是對長期以來海爾服務水準的肯定。

  業內人士認為,隨著消費者對於高品質服務要求越來越高,如何給消費者創造一種全流程的消費體驗,成為家電企業面臨的一個課題。

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