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網易家電3月26日訊 隨著生活水平的提高，消費者對家電服務的要求越來越高。但是，目前家電服務參差不齊，造成家電服務投訴數量不斷上升。為了規範家電行業的服務，中國標準化協會發佈了行業首個家用電器七星服務規範《家用和類似用途電器七星服務規範》。
據中國標準化協會秘書長馬林聰先生表示，家電行業七星服務包含了産品之星、質量之星、設計之星、健康之星、便捷之星、速度之星、服務之星七個方面。其中每一顆星都進行了高標準的規範，包括售前、售中、售後全流程的服務範圍，可以與汽車行業的4S標準堪比。
本次家電行業七星服務標準是以“海爾服務”為藍本打造的，為了表彰其為家電業服務升級做出的貢獻，中國家電標準協會為海爾授予了“七星服務標準認定書”。
為了給消費者選擇家電渠道提供參照，本次發佈會還公佈了全國首批10家達到七星服務標準的家電渠道名單。分別是，山西介休海爾專賣店、煙臺鑫潤弘日日順電器有限公司、自貢匯東路統帥專賣店、淄博新星股份有限公司和安徽亳州海爾專賣店等10家單位。
據了解，獲得七星服務標準認證的渠道店在店面硬體設施、人員素質、店面規模、管理水平等方面表現優秀，可以確保為用戶提供高增值服務，因此消費者在日常選擇家電渠道的過程中可以優先選擇。
網易家電點價：雖然家用電器七星服務規範的標準給家電服務帶來了一定指導作用，但是，由於這個標準只是推薦性標準，其他企業可以不執行。如果這個標準沒有推廣到整個家電行業企業，那麼，這個標準只會變成一個空標準。（林志鈞）
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