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電商領域第一本《中國安裝型家電白皮書》日前發佈，該白皮書鎖定電商痛點“售後安裝服務”快速出招，歷數了當下浮躁電商存在的三大頑疾，即：電商商品質量、企業服務及企業信用。三大問題即：消費者處於消費保護盲區；購物網站産品宣傳不實，服務跟不上；第三方支撐體系尚不完善，數字産品投訴成新熱點。
據北京消協統計，2011年北京市消協96315和工商12315受理的投（申）訴量為6191件，同比增長126.7%。而這其中的投訴案例最多的安裝型家電問題。“安裝型家電的痛點在於家電企業的物流配送、安裝服務體系與新興的電商服務模式並不接軌。”五百城新任CEO梁紅生表示，而整合創新的五百城採取的則是品牌商支持下的經銷商聯邦制，與其他家電網購平臺的最大區別不是電商涉足3C電器，而是推出全新模式讓經驗豐富的家電人直接運營電子商務，確保消費者更安心，安裝更安全，徹底解決浮躁電商存在的多重難題。中國家電協會秘書長徐東生表示，五百城率先推出的安裝型家電服務標準，為家電業服務升級提供了很好的借鑒。
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