本報訊 3月6日19時許，陰雨連綿、道路濕滑，浙江FM99.6民生資訊廣播電臺車險突襲競速活動（車險理賠效能體驗活動）拉開帷幕。5家保險公司的查勘定損員在毫不知情的情況下趕赴虛擬案發現場。陽光産險浙江分公司最終以33分43秒的到場速度勇奪第一。

　　據悉，此次活動是FM99.6民生廣播電臺組織的“2012亮劍‘3 15’特別行動──競速：車險效能體驗活動”，旨在通過向杭州投保車險的市民發佈體驗徵集令，每輪召集5位客戶在同一時間、同一地點向各自投保的保險公司報案，以此檢驗保險公司車險理賠服務質量。

　　當日19時26分，陽光産險浙江分公司查勘定損員徐國建接到調度電話後，立即與客戶取得聯絡。因正在其他現場查勘車輛，徐國建與客戶約定40分鐘內到達。33分鐘後，不明情況的徐國建趕到現場，立即向在雨夜中等候的客戶致歉，並遞上一把“陽光傘”、一份“陽光報”與一瓶礦泉水，準備按規定程序查勘車輛。直到此時，陪同在客戶身旁的FM99.6民生廣播電台資訊記者才向徐國建説明，此次報案是一次體驗杭州保險公司理賠服務質量的競速活動。

　　活動尾聲，記者宣佈陽光産險接報案用時4分26秒，到達時間33分43秒，排名第一。此外，陽光産險查勘定損員的儀錶著裝、工作牌佩戴、規範服務等細節，以及陽光保險統一客服專線接報案後迅速反饋客戶所需信息、查勘定損員30秒內即與客戶取得聯絡博得了連連稱讚。

　　客戶徐先生也對陽光産險的服務表示讚許：“這種陰雨天氣，如果我是保險公司的話，45分鐘趕到就很了不起了，沒想到這麼快，我非常滿意。”

　　3月14日，陽光産險浙江分公司又在電臺新一輪車險理賠競速活動中以4分26秒的查勘速度再奪魁首。

　　（王琳琳）