本報訊【記者 康民】近日，中國平安産險在其吉林分公司保險門店試點設立仲裁受理處，邀請仲裁機構和仲裁員常駐門店現場辦公，專門針對交通事故人傷案件進行調解，併為客戶提供從人傷調解到案件賠付的“一站式”專業服務。據了解，這一服務在國內屬首創，開了業界先河，一經推出廣受客戶好評。3月12日，平安産險吉林分公司門店第一例仲裁調解人傷案件成功結案。

　　平安産險吉林分公司總經理王兵向記者介紹，3月12日，公司成功為首個仲裁調解人傷案件結案。該案發生在2011年9月，當事人雙方車輛發生碰撞事故，並造成一方傷者傷情較重，傷者75歲，為某企業退休人員，已超過賠付誤工費年齡，但傷者方仍向肇事方索要誤工費用，雖然一直有平安車險醫療理賠人員定期跟蹤指導客戶進行協商，但事故雙方一直未達成共識，傷者方堅持要求訴訟處理。當得知平安産險門店有仲裁受理處後，雙方當事人經協商決定在門店仲裁機構進行調解。平安産險吉林分公司門店仲裁受理處的調解員接待了兩名當事人，並詳細了解案情，就人傷賠償問題進行了溝通。在調解員與雙方當事人及醫療理賠人員的反復協商溝通下，傷者方放棄索要不合理的誤工費用，兩名當事人在調解當日即達成和解協議，同意賠償傷者9萬餘元。當日，平安産險吉林分公司也完成了上報結案和支付錄入的後續理賠動作，為客戶圓滿解決了此次人傷理賠案件。

　　據了解，仲裁是解決民事爭議的一種方式，一般是當事人雙方根據訂立的仲裁協議，自願將其爭議提交由非官方身份的仲裁員組成的仲裁庭進行裁判，並受該裁判約束的一種制度。在保險事故雙方同意的情況下，可以採取仲裁的方式進行案件調解，解決案件糾紛。與訴訟相比，仲裁的程序更簡捷。以往的交通事故仲裁基本都是在交管部門設立的仲裁辦公室進行調解，客戶因一次事故需經常往返仲裁機構和保險公司多次，十分不便，而仲裁員進保險公司門店辦公，可以使投保客戶在保險公司即能完成調解和賠付的全部程序，省心又省力。

　　據悉，自仲裁員進駐平安産險門店後5個工作日內，就仲裁了7筆案件，金額達52.99萬元，客戶還贈送了錦旗以表示對此類服務的滿意。

　　王兵向記者表示，將仲裁機構引入門店，是為提高理賠時效、縮減理賠流程，讓客戶在一天之內完成調解、結案、支付的工作，實現人傷案件調解和理賠手續的“一站式” 服務，讓客戶感受到平安優質的服務水平，樹立平安專業化團隊的品牌形象。

　　據平安産險總公司介紹，接下來，平安産險還計劃將這一服務舉措向有條件執行的地區和機構推廣，使客戶免去因事故調解而來回奔波的後顧之憂。