營銷員代表宣讀《山西省保險營銷員服務承諾》

　　本報記者武六紅攝

　　3月15日，我省保險業召開提升服務質量大會

　　本報3月15日訊（記者 薛皓中）今日，記者從在太原召開的山西保險業提升服務質量大會獲悉，我省保險業從今年開始將通過重點解決銷售誤導、理賠難等消費者意見最集中、反映最強烈的問題，不斷改進服務質量，提高社會滿意度。與此同時，為維護廣大保險消費者的合法權益，省內42家保險公司和營銷員代表公開向社會做出服務承諾，並主動接受公眾監督。

　　山西省保監局局長王毅表示，山西保險業近年來服務經濟社會發展的作用不斷增強，但服務質量仍有許多不盡如人意的地方，比如壽險市場銷售誤導問題尚未得到有效根治，尤其在銀郵代理渠道反映較多。産險市場特別是車險市場則存在拖賠、惜賠、無理拒賠、不落實服務承諾等行為。

　　為此，我省保險行業將從今年開始著力解決壽險銷售誤導以及車險理賠難問題。在解決車險理賠難方面，通過建立理賠服務質量評價機制、積案定期清理機制、小額賠付快速處理機制、理賠糾紛調處機制和服務質量標準，來解決理賠難問題。壽險銷售誤導行為方面，則要加大對銷售誤導行為的查處和披露力度，對一些典型案例進行剖析並向社會披露。

　　與此同時，省內財産保險公司、人身保險公司以及保險營銷員分別向社會公眾做出服務承諾，並請消費者監督。根據承諾，我省財産保險公司將對車險理賠推行小額快速理賠，即對於小額理賠案件，在車險客戶提交齊全有效索賠材料的情況下，與客戶達成賠償協議後，在規定時限內完成賠款的財務支付並通知客戶。賠款金額在人民幣三千元（含）以內的，3個工作日內支付賠款；賠款金額在人民幣一萬元（含）以內的，5個工作日內支付賠款。

　　針對壽險銷售誤導問題，我省人身保險公司則承諾，在進行新型人身保險産品銷售時，向客戶充分提示猶豫期後退保可能産生損失、保險産品收益存在不確定性等風險事項，提示客戶在投保單上填寫有效的聯絡方式、親筆簽名和親筆抄錄風險提示語句、認真對待回訪，保護自身權益。對一年期以上的個人壽險新契約，在簽收保單後10日的猶豫期內進行100%回訪。同時，保險營銷員代表也承諾，産品銷售時明確説明責任免除、猶豫期、退保費用等重要信息；不誇大責任、故意隱瞞以及承諾合同以外的利益，並對新型保險産品的紅利、盈餘分配或者未來收益不確定進行客觀、如實説明，不與銀行儲蓄及理財産品比較、誇大收益。