　　記者3月16日從大地保險四川分公司獲悉，近日，中國大地保險公司因在理賠速度、員工素質、服務質量、溝通協調等方面表現突出，在道路交通事故快速處理工作機制中發揮了應有的保險服務功能而受到國務院道路交通安全調研組的讚揚。

　　國務院道路交通安全調研組由公安部交管局副局長王金彪擔任組長，國家安監總局、農業部農機總站，國家標準委、交通部科學院共同組成，於今年2月底專門就交通事故快速處理進行調研。大地保險公司積極配合交通事故快速處理中心開展各項工作，圓滿處理車險理賠案件，得到了相關部門和當地政府的高度評價。

　　一直以來，中國大地保險公司始終牢固樹立以客戶為中心的服務理念，致力於構建以客戶體驗為導向的服務模式：持續推進客戶服務體系化建設，抓好服務的標準化、專業化，從服務禮儀、接待話術、車輛標識、人員服裝，到服務窗口的視覺形象，力求統一規範，為客戶提高專業、便捷、省心的服務；著力提升理賠服務水平，共同推動解決車險理賠難這一行業頑疾，尤其把提高理賠時效作為理賠服務的重要內容加以落實，優化流程，縮短結案時間，堅決兌現理賠服務承諾；同時大力推行個性化服務，完善並繼續推行非事故救援、簡易賠案快速處理、RAS快速定損、車險理賠零單證及上門收單證服務等差異化服務內容；積極建立客戶服務監督評價機制，邀請客戶對公司服務進行監督檢查，增加客戶體驗，提升客戶好感和滿意度，從而達成“使客戶因服務而選擇大地，因服務而留在大地”的目的。(夏霧萬紅艷)