作為中再集團公司旗下唯一的直保財險公司，大地保險實現了跨越式發展，令行業驚嘆。該公司憑藉著雄厚的資本實力和先進的服務體系，為社會提供了涵蓋非壽險業務的眾多産品，同時致力於建設獨具特色的服務體系，通過客戶電話集中受理、出險案件統一調度、RAS快速定損、簡易賠案快速處理等舉措，不斷提升理賠效率，提高客戶服務水平和品質。

　　為進一步規範車險服務及經營管理，早在2005年9月大地保險就在上海設立了全國首家集中作業模式的産險呼叫中心，正式開通了95590服務專線，負責客戶報案、諮詢、服務申請等電話的集中受理。在全國統一客戶服務專線95590平臺基礎上，拓展了車險電話銷售，成為第二傢具備車險電話銷售專營産品經營資格的財險公司，為客戶提供更加便捷、實惠的服務。

　　為了解決“理賠難”這一行業通病，大地保險推出了多種舉措：實現了車險全國通賠，類似于銀行的“通存通兌”業務，便於異地出險客戶就近獲得理賠服務、領取保險賠款；推出了業界唯一的“賠案網上查詢”特色服務，確保了理賠信息的公開透明；開發運用了技術領先的RAS快速定損系統，利用PDA手機及便攜式藍牙打印機，現場詢價並打印定損單，極大地提高了服務速度。同時，大地保險在系統內開展了理賠服務達標活動，統一著裝、用語、時效及理賠服務行為等標準，進一步提升服務質量。此外，全國免費道路救援、車險理賠零單證及上門收單證等特色增值服務，也為客戶提供了全天候服務保障。

　　在理賠過程中，為了更好地強化服務，大地保險還開展了包括案件調度後回訪、現場查勘情況回訪、單證節點滯留案件回訪、案件結案後回訪、簡易賠案回訪等在內的理賠回訪項目，其中，針對現場報案客戶，實行100%現場查勘情況回訪。

　　多年的誠信經營讓大地保險贏得了良好的社會口碑。2010年，榮獲搜狐網“最佳保險服務創新獎”、和訊網“2010年度最受信賴財險公司”獎、東方財富網“2010年度最具成長性保險公司”獎、第四屆保險創新大獎“最具成長性保險品牌”獎；2011年，榮獲第六屆亞洲品牌盛典“中國品牌成長冠軍”獎、和訊網“年度最受信賴財險公司”獎等。

　　萬紅艷華西都市報記者王矜

　　作者：王矜