李躍

　　近日，佛山市電子商務協會組織20余家佛企前往位於廣州的夢芭莎總部參觀學習。根據夢芭莎上報稅務局的數據，在2011年服裝行業普遍下滑的大背景下，夢芭莎去年營收實現了10倍以上增長，達到12億元──要知道，這是一家單純依靠B2C平臺網上銷售模式的企業。如何借助電子商務做大做強，有必要引起我們更深切的思考。

　　電子商務在當下可謂風起雲涌，是典型的朝陽産業。目前，我國網絡消費者數量已達1.45億人，名列全球第二位，電子商務幾乎滲透至所有行業品類。相關預測報告還表明，2015年，我國的網絡消費者數量將激增至3.29億人，超過美國成為全球最大的電子商務市場，市場價值將突破2萬億元人民幣。

　　值得關注的是，誠信缺失成了電子商務發展的一個最大瓶頸。“中國（深圳）電子商務可信環境建設高峰論壇”日前舉行，加強電子商務可信環境建設成為論壇的主題。剛剛結束的全國“兩會”上，電子商務信用缺失問題也引起了代表、委員的熱議，包括信息的可靠性問題、交易雙方的信譽度問題、網絡交易的安全性問題等等。正如一位人大代表所言，“之所以出現‘3Q大戰’、‘圍攻淘寶商城’等事件，跟我們的誠信體系缺失有很大關係”。

　　隨著交易規模的擴大，由失信帶來的糾紛也日漸增多，有關數據顯示，我國遭受網絡欺詐的網民年均數以千萬計。歸納起來，由於電子商務市場主體模糊、市場秩序混亂、大量虛假信息和無效信息掩埋了真實信息和有效信息等現象，讓不少消費者望而卻步。如何進一步降低網絡交易成本，促進電子商務可信環境建設，讓電子商務在“可用”的基礎之上構建“可信”的網絡環境，已成為當務之急。

　　其實，説到底，誠信並不是一個道德問題，而是一個制度問題，必須通過制度來阻止失信行為，而不能依靠企業加強自律。比如，要嚴格電子商務的準入機制，在實際生活中從事贏利性的行為都需要營業執照，但目前電子商務卻在這方面比較寬鬆，很多中小企業和個人商家並無營業執照，使得消費者難以確認身份，商品質量也沒有保障。

　　此外，還要制止電子商務競爭中的不正當競爭行為，目前網絡交易中不正當競爭問題比較突出，比如利用網絡散步虛假信息，攻擊競爭對手，虛假促銷廣告，竊取用戶信息，網上侵犯商標等。公平也是網絡交易的基本準則，網上交易同樣需要遵守《反不正當競爭法》。

　　當然，更重要的是建立和完善電子商務信用評價體系。調查表明，64.2%的公眾和71.1%的企業在網上交易時會查看賣方的信用評價，企業信用狀況無疑是解決電子商務誠信問題的一個很大因素。為此，可推廣電子營業執照制度，電子商務企業必須在網上展示其電子營業執照，當人們懷疑該企業的信譽時可以到工商行政管理機關調查其資信情況。

　　此外，還應儘快建立經政府依法授權和委託承擔電子商務可信交易環境建設的第三方公共服務機構，為電子商務市場提供公益性基礎服務。比如，今後消費者和合法企業遇到網絡糾紛，將得到專業法律機構和法律專家提供的在線法律諮詢及高效的交易糾紛處理。與此同時，依法加強對電子商務違法犯罪行為的懲處打擊，維護消費者合法權益，加強知識産權保護，不斷加大公共服務創新力度，電子商務可信交易生態圈才能早日建成。

　　（作者係媒體資深評論員）