人民網北京3月22日電（記者 韓月）“多次給成都銀行反映，西安無法異地取款，而大半年了，毫無理會？”近期，一名四川網友給省長蔣巨峰留言，反映因異地取款難導致自己在出差期間無法住宿，並嚴重影響到網友正常工作。昨日，成都市信訪局就此作出公開回應，表示為妥善解決此事，考慮到網友提供相關賠償憑證可能存在困難的實際情況，2012年3月2日，該行再次電話聯絡了網友本人，提出請網友列出賠償事項及金額發郵件或傳真至銀行即可，銀行將根據網友提供的賠償清單，依據相關程序辦理後續事宜，但由於網友不同意、不配合的態度再次使得賠償事宜陷入僵局。

　　為何多次給成都銀行反映，2011年7月在西安無法異地取款，而大半年了，毫無理會？

　　答覆意見：

　　網友：您好！您留言反映的問題，我行領導高度重視，賡即責成相關部門積極妥善處理，現回復如下：

　　一、事件經過及我行處理措施

　　7月22日19時至24日19時，我行新一代核心業務系統切換上線，期間全面暫停了各項業務，為避免給客戶帶來不便，我行提前在《華西都市報》、《成都商報》以及官方網站、營業網點等對此事進行了公告，並以短信形式告知客戶，同時按規定上報了上級主管部門。7月24日，我行成功完成系統切換上線，但極個別業務未在預計的時間內恢復正常運行，造成了您無法在異地正常取款，您將此情況反映到96511客服熱線。經過積極有效處理，當晚21點05分，系統恢復正常，我行及時通知您並向其表示歉意。事後經查詢，您已于21點11分在ATM機上取款1000元，POS消費72元。此後，您多次來電表示，因上述無法取款事宜導致露宿街頭，且不能按時參加會議，要求我行給予滿意解決，我行也多次向您致歉，並提出向您贈送兩張“2011好日子宋祖英大型個人音樂盛典”門票以示歉意，但您拒絕接受。針對您直接要求我行賠償2萬元，我行請您準備好本人身份證、赴西安參加會議的相關文件、未能及時參加會議及造成損失的憑證，依法按程序協商解決，但您既拒絕到我行協商、也拒絕我行上門服務、又拒絕提供任何賠償憑證，致使賠償事宜無法進行。儘管如此，我行仍未放棄積極妥善處理此事，2012年2月，我行再次與您取得聯絡，但您依然表示不接受見面溝通協商，要求我行在電話中提出賠償金額。

　　為妥善解決此事，給您一個滿意的回復，考慮到您提供相關賠償憑證可能存在困難的實際情況，2012年3月2日，我行再次電話聯絡了您，提出請您列出賠償事項及金額發郵件或傳真至我行即可，我行將根據您提供的賠償清單，依據相關程序辦理後續事宜，但您不同意、不配合的態度再次使得賠償事宜陷入僵局。

　　二、下一步解決措施

　　我行成立15年來，堅持依法穩健經營，始終以“誠於心 、信于行”為立行之本，並積極貫徹“服務區域經濟、服務中小企業、服務城市居民”的市場定位，尤其是在個人金融服務方面，我行在全市率先推出儲蓄延時服務，為市民在下班後辦理銀行業務提供便捷；我行錦程系列借記金卡免收賬戶管理費、ATM跨行取款及查詢費等，最大限度降低持卡人用卡成本，該卡連續5年蟬聯“最受市民歡迎銀行卡”獎。良好的企業形象和社會聲譽是我行多年積累的寶貴財富，下一步，我行將繼續積極主動與客戶溝通協商，依法按程序妥善處理此事。