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針對目前銀行業服務收費類問題，中國銀行業協會15日稱，目前已在全系統內展開自查清理，3月底前各銀行將統一公佈所有收費項目細則。
銀行業協會15日發佈的《2011年度中國銀行業服務改進情況報告》披露，去年銀行業協會共收到客戶再投訴290件，其中包括等候時間和服務態度的投訴102件，異地取款等收費業務再投訴32件，信用卡業務再投訴33件，貸款業務再投訴27件，儲蓄再投訴27件、公司業務再投訴5件，其他64件。
《報告》認為出現上述問題是因為部分營業網點未明碼標價，工作人員的服務態度和理念需提高以及銀行自我宣傳不夠。銀行業協會稱，目前已在全系統內展開自查清理，3月底前各銀行將統一公佈所有收費項目細則。
中國銀監會紀委書記王華慶15日也表示，銀行業協會2月份已進行銀行服務收費專項檢查。
“異地取匯款收費”應取消
在銀行收費上，異地取款匯款手續費問題反映最強烈。不少消費者呼籲“同行異地取款收費應立即取消”。
中國工商銀行個人金融業務總監李衛平表示，銀行業是企業，提供的是“隱藏”服務，由很多成本構成，比如短信服務，銀行也需向電信服務商採購服務。他表示，“應該讓社會知道銀行的收費是公開、公平、公正的，是合理合法合規的，同時要加強行業自律。”
某銀行一位大堂經理表示，一般銀行對異地取款收費都有明碼標價，只能説是高收費或收費不合理，但不屬於亂收費，銀行有提供服務定價權。
異地取款收費問題也已引起相關部門重視，今年2月發改委與銀監會出臺了《商業銀行服務價格管理辦法(徵求意見稿)》，今後與人民生活關係密切的基本商業銀行服務價格，將實行政府指導價或政府定價。
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