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上海銀監局：信用卡推銷成投訴重災區

發佈時間:2012年03月18日 12:27 | 進入復興論壇 | 來源：東方網 | 手機看視頻

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　　記者昨天從上海銀監局獲悉，2011年，針對本市銀行業信用卡業務、按揭貸款業務、服務收費、代理保險、理財産品的投訴和諮詢相對突出，佔銀監局全年受理的比重分別為25.43％、15.01％、13.21％、10.55％和5.36％。

　　上海銀監局開展了針對本市25家銀行業機構客服熱線服務質量的第三方監測，以此督導上海銀行業客服熱線服務質量的全面提高。監測顯示，去年本市主要商業銀行的客服熱線進線接通率、轉人工接通率、廣告清除率等都有顯著改進。

　　今年，上海銀監局將建立多元化的金融消費者投訴糾紛解決機制，為建立金融消費者糾紛調解機制提供了制度保障。

熱詞：

信用卡業務

金融消費者

銀行業機構

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