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上海銀監局:信用卡推銷成投訴重災區

發佈時間:2012年03月18日 12:27 | 進入復興論壇 | 來源:東方網 | 手機看視頻


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  記者昨天從上海銀監局獲悉,2011年,針對本市銀行業信用卡業務、按揭貸款業務、服務收費、代理保險、理財産品的投訴和諮詢相對突出,佔銀監局全年受理的比重分別為25.43%、15.01%、13.21%、10.55%和5.36%。

  上海銀監局開展了針對本市25家銀行業機構客服熱線服務質量的第三方監測,以此督導上海銀行業客服熱線服務質量的全面提高。監測顯示,去年本市主要商業銀行的客服熱線進線接通率、轉人工接通率、廣告清除率等都有顯著改進。

  今年,上海銀監局將建立多元化的金融消費者投訴糾紛解決機制,為建立金融消費者糾紛調解機制提供了制度保障。

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