消費者在銀行、保險公司或者其他金融機構遭遇消費糾紛時，不會再投訴無門了。上週六，由人民銀行江門中心支行、銀監局江門監管分局聯合舉辦的“和諧金融 文明江門”江門金融業保護金融消費者權益公益宣傳活動在五邑華僑廣場舉行。現場發佈的《江門金融業保護金融消費者權益公約》（下稱《公約》）成為當天最令人關注的焦點。有了《公約》，消費者如遭遇糾紛，就有了維權“尚方寶劍”。

　　據了解，當天共有70多名江門金融機構代表在《公約》上簽字。人民銀行江門市中心支行行長關太飆稱，《公約》的發佈有助於金融機構轉變經營理念，使消費者在公平競爭的市場環境下獲得更好的金融産品和服務。

　　消費者投訴無門有望得到解決

　　“以往消費者在購買金融産品或者接受金融服務時，如果産生糾紛，往往會有投訴無門的感覺”，日前，人民銀行江門市中心支行法律事務辦主任李源新説，“這主要是投訴制度不夠完善，投訴方法也不夠清晰。”

　　剛剛出臺的《公約》有望使這個“老大難”問題得到很大程度的緩解。《公約》提出了制定和完善消費者投訴制度。金融機構保證有便捷通暢的渠道讓消費者及時通報問題，還需公示消費者投訴的具體途徑和方法，並設立意見簿和投訴檔案，保證有消費者投訴全過程的完整記錄。

　　“理財産品不能只説好不説壞”

　　“在消費者的投訴中，有很大一部分是由於消費者在購買理財産品之初，銷售者沒有將足夠的風險信息告知消費者而導致的。”李源新表示，“因此，我們就在《公約》中明確規定，理財産品的收益和風險要同時向消費者解釋清楚。換句話説，理財産品不能只説好的不説壞的”。

　　記者也在《公約》中看到，有關保護金融消費者知情權的內容相當突出。在《公約》25條條款中，就有多達10條明確提到上述內容。李源新告訴記者，針對銀行金融服務産品中間收費混亂的現象，人行今年將進行整治，加強對銀行理財産品的監管，“各銀行自行發佈的理財産品，需上報審核後方可上市。”據他介紹，銀行上報的材料不僅要包括該理財産品的特點、收益，還需包括消費者可能承受的風險，注意事項，“如果在這些産品上市後，消費者投訴反饋比較集中，我們還會採取措施凍結這款産品的流通”。

　　金融機構服務戴上“緊箍咒”

　　“《公約》出臺後，我們還會有相應的措施保證各金融機構嚴格執行。”李源新説，“我們不能讓《公約》成為一紙空文。”

　　據悉，江門今年將建立金融機構保護消費者工作成效的監督評價指標，把指標納入到人民銀行對金融機構的“綜合評價”體系當中。李源新直言，如果某個金融機構在這個“綜合評價”中表現不佳，“包括該金融機構的一把手在內，絕對會受到足夠有力的懲罰”。