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銀行業服務改進情況報告發佈:將進一步規範收費行為

發佈時間:2012年03月18日 09:36 | 進入復興論壇 | 來源:京華時報網絡版 | 手機看視頻


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  中國銀行業協會昨天發佈《2011年度銀行業服務改進情況報告》。中國銀監會紀委書記王華慶表示,要正視銀行業服務中所存在的問題。

  王華慶具體指出,諸如某些網點對文明規範服務認識不充分,有些員工服務態度冷漠、強硬或搪塞、推諉。業務流程不科學,營業網點和自主渠道總量、佈局、功能與客戶服務需求的匹配度不高,導致客戶等待時間長、排隊等現象,一些應急處置不及時,或者是在客流高峰期出現宕機等情況,不少營業網點對免費業務宣傳不夠等,尤其是近年來一些銀行增加不合理甚至無真實內容的服務收費等,要引起銀行的極大關注。

  報告中數據顯示,2011年中國銀行業協會共受理各類客戶再投訴290件,其中包括等候時間和服務態度的銀行服務再投訴102件;包括挂失費、小額賬戶管理費、異地取款收費等收費業務方面的32件;信用卡業務33件;貸款業務27件等等,可以看出銀行服務及服務類收費的問題是比較集中的。

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