本報3月19日熱線消息(記者　趙松剛　通訊　任立麗)19日,濰坊市12315申訴舉報指揮中心公佈3月14日和15日兩天申訴舉報情況,兩天時間共接到721個電話,比去年環比下降7%,受理量約為日常受理量的5倍,但是未接到食品類消費申訴和涉及重大食品安全事件舉報。　

　　3月14日和15日兩天,濰坊市工商局12315指揮中心共受理消費者諮詢申訴舉報電話721件,較去年環比下降7%,受理量約為日常受理量的5倍。其中諮詢687件,佔受理總量的95.3%,申訴15件,佔受理總量的2.1%,舉報19件,佔受理總量的2.6%,未接到涉及重大食品安全事件、群體性消費申訴。

　　根據市民反映情況,諮詢的熱點仍集中在商品的三包規定,家用機械的質量鑒定、維修保養及配套服務標準、快遞服務、駕校培訓不到位等方面。另外,隨著工商年檢的到來,如何進行網上年檢的諮詢有所增加。

　　據12315工作人員反映,一些消費者打錯電話,反映的問題涉及質監局、食品藥品監督管理局、衛生、物價和稅務等政府其他行政部門職能,這種打錯電話的情況還比較多,佔到諮詢總量的40%。

　　雖然這兩天時間受理量增加明顯,但是與2011年相比,申訴總量呈明顯下降趨勢,今年“3.15”期間受理申訴15件,環比呈大幅下降趨勢,降幅達69%。另外,服務類申訴總量下降,但在申訴中所佔的比重明顯上升,約佔46.7%。工作人員稱,這説明隨著生活質量的提升,消費者對於服務提出了更高的要求,經營者提供的服務與消費者的要求還有一定的差距。“3.15”期間,12315未接到食品類消費申訴及涉及重大食品安全事件。

　　根據市民舉報情況,無照經營仍是舉報的重點,共受理10件,佔舉報總量的52.6%。舉報涉及行業比較分散,但仍以民生的日用百貨問題居多,如餐飲、汽車維修等行業。