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東方網3月19日消息：據《東方早報》報道，上周，從上海市工商行政管理局12315熱線來電中，上海市消保委受理消費者投訴3151件。涉及美容美發服務的投訴是熱點之一。
從相關投訴內容看，會員買卡容易退卡難、所用産品質量差、服務過程中致人損害、服務效果與宣傳存差異等是消費者反映的主要問題。如消費者朱先生投訴，他在2010年與某生物科技公司簽訂合同，約定做白髮轉黑髮護髮項目，商家口頭承諾無效可全額退款，為此他支付了9800元服務費，然而時至今日，白髮沒有轉黑，提出退款卻遭到拒絕。
美發美容投訴由於舉證較難，往往會遭遇商家推諉，難以得到補償。對此，消保委認為，商家在為消費者提供美容美發等相關服務時，應當以誠為本、量力承諾，若確實發生不能達到承諾效果的情況，應積極承擔責任。
消保委同時提醒廣大消費者，在接受相關服務和購買産品時，切記要理性消費，不要被一時的優惠、誇大的宣傳、不切實際的口頭承諾衝昏頭腦，應仔細詢問和了解服務具體內容、價目等，對於商家的承諾事項，要注意留有書面憑證，並索取發票，以便事後維權。
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