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紅網長沙3月15日訊（瀟湘晨報記者 任文婧 通訊員 李玉琴）昨日，長沙市12348法律服務熱線顯示：今年以來，該維權中心收集到的消費投訴有473起，較去年同期略有增加。該中心提醒市民：應該提高維權意識，保留相關消費憑證。被侵權時，可以與經營者協商和解、請求消費者協會調解、向有關部門申訴或申請仲裁。
余先生從網上訂購了裝飾櫃和酒櫃送，但是送到家時，顏色看起來與網上的不一致，余先生便與商家協商更換。商家給出的解釋是賣場內的暖光較多，在燈光的照射下，傢具會呈現出相應的顏色和效果。但消費者家中以自然照明為主，燈光相對較少，傢具運回家裏後自然會産生一些色差，不同意更換。
律師表示，涉及服務質量的投訴主要集中在傢具退換、美容美發、服裝幹洗、維修服務等行業。涉及産品質量問題的則包括以次充好、以假充真、短斤少量、産品質量不合格引發的更換退貨糾紛，食品衛生不合格等，尤以更換退貨糾紛比較多。律師提醒，對違約責任沒有約定或者約定不明確時，可以進行協商，合理選擇要求對方承擔修理、更換、重作、退貨、減少價款或者報酬等違約責任。
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