海南大學實習生 張琳翊

　　金陵晚報法援熱線025-84686600報道 特價商品是多數消費者青睞的對象，但信用憑證的缺失卻成為大家的心病。近日，市民陳小姐這段時間忙著裝修置辦新傢具，看中幾款特價産品，經過諮詢後得知，特價商品不能退不能換，不屬於保修範圍，這讓她皺起了眉頭。於是，她致電金陵晚報法援熱線諮詢：“如果特價商品出現質量問題，我該如何維權呢？”

　　陳小姐告訴記者，近日，她去傢具城選擇傢具，看中幾款特價商品，並且打算購買，於是，她趕忙向商家諮詢，卻得知“這款是特價商品，不退不換，而且沒有發票”。陳小姐當時心生疑慮，為何特價商品就不包呢？但她堅持認為“不管這是不是特價商品，至少應該有張收據吧”。在陳小姐的一再堅持下，店員解釋，可以開張質保憑證，但陳小姐認為質保憑證不具備三包資格。因為沒打算立即購買，當時陳小姐並沒有再多想下去，只是覺得極其掃興。

　　隨後，陳小姐又陸陸續續逛了幾家店舖，發現傢具商家在處理樣品或特價産品時，大多在銷售憑證上標注有“特價商品，概不退換”或者“無質保”等字樣。隨後，她致電金陵晚報法援熱線，“特價商品的價格優勢真的很吸引人，但我又很擔心售後服務跟不上，我該怎麼選擇呢？”

　　律師觀點

　　特價商品也有“三包”

　　江蘇衡鼎律師事務所殷建新律師認為，根據《消費者權益保護法》規定，經營者提供商品或服務，應當按照國家有關規定或商業慣例向消費者出具購貨憑證或服務單據。消費者索要購貨憑證或服務單據的，經營者必須出具，打折的商品也同樣包括在內。如果商家不開具發票的話，消費者有權向稅務局舉報；而特價商品也是正常銷售的商品，依據相關法律規定，同樣享有三包服務。商家拒不履行三包服務，可向工商行政管理部門投訴。因此，消費者可以購買特價或者打折商品，前提是與正品擁有一樣的購貨憑證。

　　殷建新律師提醒説，另一方面，消費者應分清楚特價商品與處理品的區別，處理品也可以開發票，但是處理品是可以沒有三包保證的。法律對“處理品”做出了例外規定，但也必須符合一些前置條件，首先必須事先明確告知消費者商品存在瑕疵，其次還應在購物發票上標明商品瑕疵及“處理品”字樣。另外，處理品免責僅限于經消費者認可的有瑕疵的部分。如果由於處理品的特殊情況，退貨或者更換很難操作，那麼商家仍然要承擔非瑕疵部分質保義務。購買處理品時，要認真查驗商品瑕疵，並仔細查看購物小票，防止商家隨意標注。