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青海新聞網訊 2月23日，市民張女士撥打本報96369新聞熱線，説她在西寧市某商場花500元購買了一件外套，回家後就放到了衣櫃裏，春節拿出來要穿時才發現衣服的袖子、衣領上都有污垢。而張女士想要退換時，商家聲稱張女士購買的是打折商品，所以不予退換。
青海省消費者協會相關工作人員説，商家混淆了打折商品和處理商品的概念。一般商家會以打折、特價、處理這些方式銷售自己的商品，但其實這三者之間有著很大的區別。“打折”“特價”商品都是商家的促銷手段，是指商品優惠、讓利、削價出售低於原價的商品，由於“打折”和“特價”一般為經營者的經銷方式，所以降價原因與産品本身的外觀、質量、功能無關，按規定來説，經營者不能因此免除應承擔的“三包”義務，也就是説打折、特價商品的“三包”責任與正常價格的商品一樣，消費者可以主張商品“包修”“包換”“包退”的“三包”權益。但所謂“處理品”,一般是指有瑕疵的商品，在顧客購買時，商家已明確告知，消費者購買“處理品”的前提應該是知道商品有瑕疵後仍然接受購買這種商品，所以不予退換是合理的。
消協工作人員提醒消費者，在購買商品時，一定要分清自己所購買的商品到底是打折商品還是處理商品。商家在出售“處理”商品時，也應該在銷售時向顧客説明，並在發票上標注“處理”字樣，以免引起糾紛。(作者：王雅琳)
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