14日，福建省消費者權益保護委員會在福州發佈《2011年度全省消費投訴情況分析》。根據這份材料，金融保險行業的投訴量大幅升高，全省受理金融消費投訴案件127件，較上年增加67%，超過全國平均增幅的15倍。

　　在此背景下，福建省消委會日前決定成立“金融專業委員會”，定於今日面向社會正式掛牌。該委員會的成立，旨在通過有針對性地組織開展調查研究、行業評議、維權諮詢等活動，為政府、有關部門、金融行業以及廣大消費者解決金融消費爭議提供更加專業的諮詢、建議和指導，為服務廣大消費者、維護社會穩定、推動福建跨越發展發揮積極作用。

　　據了解，金融消費投訴增加的原因在於：一是金融産品與服務日漸豐富、完善，個人理財、保險的金融服務等已進入百姓的日常生活，但有一些金融、保險企業未能跟上發展需要及時調整和完善服務方式；二是銀行收費項目繁多，目前多達3000多種，讓消費者倍感無奈，消費者抱怨較多；三是保險行業仍需進一步規範，消費者反映保險銷售誤導、格式條款不公等即“霸王條款”侵害消費者合法權益問題居此類投訴前列。

　　除了金融保險領域的“霸王條款”等問題日益顯現外，我省2011年消費者投訴情況中，加倍賠償金額、違法廣告投訴案件等數量也大幅上升。

　　據了解，2011年消費者獲得的加倍賠償金額由2011年的11萬多元增至近28萬元，上升142.9%。這表明，仍有許多經營者為謀求經營利潤，採用捏造情況、歪曲事實、虛標價格等手段，誘騙消費者購買商品或接受服務。至於違法廣告增加，究其原因主要是相關廣告主利用網絡發佈醫療廣告的成本低廉、方式快捷，因此被廣泛運用，且廣告內容與形式花樣百齣，使消費者防不勝防。（楊陽）

　　來源：海峽都市報