本報訊（記者 竇紅梅）2011年全國消協組織共受理汽車投訴16805件，同比增長19.2%，投訴量再創新高，其中，涉及質量安全問題的佔54.7%。昨天，中消協在京啟動“汽車安全服務規範和消費教育”系列活動，同時發佈了《汽車安全消費調查報告》。報告顯示，93.3%的消費者期待汽車“三包”，而北汽集團負責人透露，北京汽車E系列將在下周上市，並同時成為國內“三包”第一車。

　　中消協的汽車安全消費調查顯示，制動系統失靈、發動機性能故障等關係行車安全的問題成為消費者關注的熱點，約三成消費者對汽車的安全服務提示性信息不滿意。中消協指出，一些新車由於汽車質量不過硬，剛過保修期就出現問題。此外，一些品牌汽車經營者在新車銷售過程中，在隨車附件上做文章，存在故意隱瞞汽車真實情況、侵害消費者合法權益的現象。

　　37.8%的消費者認為汽車銷售商存在誇大宣傳問題。調查還發現，消費者購車時最關注的因素是安全性、價格和動力性。ESP、EBD、ABS成為消費者購買或更新車輛時最青睞的汽車安全配置。而消費者協會是目前解決消費者汽車投訴最主要的第三方渠道。

　　昨天，北汽集團、奔馳、克萊斯勒、廣本等汽車企業承諾，積極踐行中消協《良好企業保護消費者利益社會責任導則》，為消費者提供高品質的汽車，規範汽車服務，保障消費者權益。北汽集團相關負責人表示，北京汽車首款自主品牌産品E系列轎車即將上市，並將在中國汽車市場率先實行“三包”服務，成為中國汽車“三包”第一車。

　　據透露，北汽版的“三包”規則是：整車三包有效期為2年或50000公里（以先到者為準），三包的範圍包括整車嚴重安全性能故障和動力總成主要零部件質量問題。發動機、變速箱等主要零部件出現問題的整車，只要是開具購車發票60日或行駛里程3000公里以內（以先到者為準），消費者可以選擇要求廠家免費更換。與國家質監總局公佈的汽車“三包”第二稿基本一致。