　　網絡購物環節多責任彌散導致消費者維權難

　　“網絡購物上XX，實惠又放心。”“上XX比價得返點，返現高達50％。”隨著電子商務的蓬勃發展，通過網上購物尋找物美價廉的商品，已經成為老百姓消費的一個重要渠道。然而中國經濟時報經濟輿情事業部監測到，最近半月，網絡購物投訴量顯著增加，買到假貨後商家消失無法維權讓消費者最惱火，有七成網友反映，自己遇到過商品質量與描述不符、以次充好的情況；有五成網友表示，自己遇到過團購規則或服務隨意變更、網絡購物售後服務無法保障等問題。

　　如何更好地保護網上消費者的權益，成為網友315重點討論話題，中國經濟時報經濟輿情事業部監測，其輿情指數達256532，排列第一。有意見領袖指出，消費者最應該關注整個網上購物的環節，這其中稍有不慎，就可能落入不法分子精心設計的陷阱，導致經濟損失乃至個人隱私洩露等問題，這對於消費者的權益侵害更為巨大。

　　有不少網友紛紛跟帖，表示對落入一些網絡釣魚陷阱後，網銀賬戶的餘額瞬間“不翼而飛”的情況感到不寒而慄。網友總結，對於網絡購物環節的漏洞，主要包括三類風險：一是用戶密碼、個人信息等消費者資料洩露；二是購物網站的網頁被植入木馬或被惡意篡改；三是網站服務器被黑客植入腳本後門，整個系統完全被黑客控制。

　　獨立團購導航網站團800于3月10日發佈《2011年中國團購用戶投訴統計報告》顯示：在團800消費者團購投訴平台中，全年共收到11812起投訴，團購網站已解決的投訴有6703起，投訴未解決率仍達43．3％。

　　團購消費專家、團800聯合創始人胡琛表示，上述投訴問題並非團購模式的頑疾，而是源於2011年行業過度競爭導致的變形與惡化。由於團購網站爭搶激烈，導致短期內過分強調銷量而忽略服務品質。

　　有不少網友轉發中國消費者協會的一組數字，説“網絡團購得實惠難”。2011年，全國消協組織受理銷售服務投訴30355件，同比增長43．3％，投訴增幅居於首位。在銷售服務投訴中，與網絡購物、電視購物等媒體購物有關的投訴相對較多，而且解決難度也相對較大。特別是一些經營者在開展服務類團購活動中，隨意變更團購規則，取消服務內容，致使參團消費者無法享受團購帶來的實惠。如廣東消費者程先生在某網站以每張20元的價格團購了6張有效期到2012年4月的電影券，但是2011年11月14日，該網站單方面終止消費者使用該電影券。

　　多家研究機構的統計資料顯示，2011年中國網購交易規模已經逼近8000億元，網購用戶達到2億人，其中45％每週多次購物，44％平均每月一次。消費者經常光顧的購物網站中，淘寶、京東、噹噹、卓越、凡客誠品五大網站的佔比高達89％。而在習慣了網購的消費者看來，這些網站或多或少都有侵犯他們權益的地方。

　　被網友廣為轉發並唾罵的是：具體到責任追究和維權，由於在網購各環節中，合作方盤根錯節，層層轉包，責任往往彌散，因而無法追究，消費者只能自認倒楣。有媒體報道，無論轉包和合作環節如何複雜，根本原因還在於平臺商家的控制。可是，對於商家來説，控制是一件繁瑣、又有難度的事情。（執筆：沙麗麗）