在2012年3月6日召開的努力構建安全誠信網絡購物環境座談會上，拉手網宣佈，其目前已在全國10座城市聯網開通了12315消費者維權綠色通道，此舉旨在為消費者合法權益保駕護航，將團購行業的整體服務水平提升到了一個新高度。

　　據記者了解，拉手網開通的12315消費維權綠色通道突破了經度與緯度的限制，架構一張消費者維權網絡，其縱貫橫連的佈局，顯示了拉手網在消費者權益保護上開誠布公的認真態度和努力維護消費者權益的堅定決心。“誠信缺失的代價是品牌成本。目前，我國的團購行業已經邁入成熟發展期，只有為消費者構建安全誠信的購物環境，贏得他們的信任，才能讓行業走得更遠。”拉手網創始人兼CEO吳波表示，“拉手網一直致力於推動消費者幸福指數的提升。12315消費者維權綠色通道的建立，旨在摸索出一種符合産業發展現狀和我國國情的監督管理機制。”

　　信於心，踐于行。據悉，拉手網目前開通12315綠色通道的區域已覆蓋北京、廣州、深圳、重慶、杭州、合肥、南昌、蘇州、蕪湖、南京等國內10座重點城市。“未來還將有重點城市陸續開通，我們期望所有有拉手網的地方都能強化消費者權益保護意識。”據拉手網副總裁牛麗華介紹，開通12315綠色通道後，拉手網將嚴格執行各地工商管理部門的相關規定，此舉勢必提高拉手網原有的消費者權益保護水平，也將提升整個行業的服務門檻。

　　在此次座談會上，與會者對拉手網的諸多消費者權益保護措施給予了高度評價，國家工商行政管理總局消費者權益保護局副局長李軍表示：“拉手網此舉為有效化解消費糾紛打下了堅實的基礎。”他同時指出，工商機關規範網絡經營秩序的同時，要力推12315進企業，建立與網站消費者和解制度，努力做到消費糾紛解決不出店門，真正將消費糾紛和解在企業，化解在源頭。“拉手網是一個網絡企業，能夠有意識地著力解決當下網絡購物中存在的問題，這是消費者的福音。”中國消費者協會秘書長楊紅燦表示，“我們也希望其他的企業都切實擔起這樣的責任，保護消費者合法權益。”

　　針對安全誠信的網絡購物環境建設工作，國家工商行政管理總局市場監督管理司副司長楊洪豐指出，應加強法制建設工作。目前，國家工商總局已經把網購列入立法計劃，正在研究網絡商品服務監督管理條例，網絡商品交易和服務行業的侵害消費者合法權益的合同條款，是今年國家工商總局專項整治的重點。