　　本報訊(記者李新國) 3月9日，拉手網南京分公司“12315綠色通道”正式掛牌，旨在快速、高效地解決消費糾紛，提升消費者對團購的滿意度。這也是拉手網在全國開通的第10個“12315綠色通道”，未來拉手網還將陸續在其他7個城市開通此類團購投訴熱線。

　　近兩年來，團購作為新興電子商務模式，飛速發展並日趨成熟。但在産業發展初期，也出現了虛假宣傳、貨不對板等有損消費者權益的現象。團購行業要取得良性發展，除了需要政府、媒體、消費者共同監督外，更需要龍頭企業的&&垂范作用。作為團購行業的領軍企業，此前拉手網已在北京、廣州、深圳、重慶、杭州、蘇州、南昌、合肥、蕪湖等9個城市開通“12315綠色通道”，以期更好地保護消費者的合法權益。此外，拉手網內部成立了消費者權益保護部，並與客服中心、呼叫中心等3個部門，共同構建成一套金字塔結構的服務體系，及時對消費者的投訴問題進行分類、分級處理。

　　在南京掛牌儀式現場，拉手網副總裁牛麗華表示，提升用戶體驗，增強用戶對網絡購物的信心，在當下變得十分重要。網購企業如果不認真擔負起誠信經營的責任，最終受損的還是企業本身。“誠信、服務、創新”是拉手網始終貫徹的宗旨，拉手網將繼續加大對消費者權益保護的力度，提高整個團購産業的服務門檻，為構建安全、誠信的網絡購物環境貢獻力量。中國消費者協會秘書長楊紅燦認為，“維護廣大消費者網上購物的合法權益，需要經營者切實肩負起第一責任人的角色。同時，消協組織要暢通渠道，及時有效地調處消費糾紛，化解消費矛盾。”

　　作者：李新國