網絡調查顯示，一線團購網站被投訴率高，通過微博等進行曝光者越來越多

　　本報訊　 近日，丁丁優惠聯合搜狐發佈了2012年《315餐飲類消費者權益調查報告》，有超過10萬消費者參加了此次調查，其中女性受訪者約佔70%。結果表明，多達3/4的消費者在過去一年去餐廳消費時遇到過不公正的待遇，令人堪憂。

　　但好消息是，儘管如此，近一半消費者在接受調查時認為，餐飲行業商戶近年來安全衛生與服務情況較之以往有所改善。

　　數據表明，依然有30%的消費者坦言，餐飲行業的服務依然不盡如人意。特別是食品衛生與安全，更是讓人不放心。有37.5%的消費者承認在用餐時吃到過蟲子、鐵絲等異物，換菜或者退單是處理此類問題時常見的辦法。

　　而除了食物直接影響該餐廳在用戶心中的印象外，餐廳服務員的態度和素質好壞，也左右著消費者的用餐感受。據前程無憂調查顯示，由於餐飲類服務行業員工離職率高、流動性快的特性，經常面臨服務生定期更換、培訓不到位便上崗的現象，導致此類服務員難免與消費者發送摩擦。在提及遇到糾紛時的處理辦法時，有72%的消費者會當場選擇與店家進行交涉，並尋求妥當的解決辦法。而通過微博等新媒體進行曝光的消費者也越來越多。

　　此外，餐飲團購也成為許多消費者投訴的熱點。知名團購研究機構團800有關負責人表示，逾四成團購消費投訴是針對包括拉手網、美團網、窩窩團等在內的一線團購網站。在團800投訴區域，記者看到，總投訴量14383，已解決8852，解決率只有60%。

　　知名餐飲策劃人劉達華指出，許多餐飲團購在實際銷售中存在種種貓膩，比如在實際消費中，餐廳在為消費中做了相關團購信息登記，等上菜時卻被告知，某指定菜賣完了。在徵求消費者同意後換成價位等同的菜品，但菜品質量相差甚遠。團購券在使用期限上受到限制，一般在客流量較大的時段、節假休息日不能消費，或在某個時段內消費完成過期作廢，真實消費打折也伴隨著服務打折。