東方網3月16日消息：據今天出版的城市導報報道，近日，黃浦法院公佈了首份《黃浦區消費者權益保護訴訟情況調查報告》，其中針對目前消費者最難以甄別、應對的消費糾紛問題給出實用建議。

　　據介紹，除了買賣合同、産品責任、旅遊、服務合同糾紛以及消費活動中的人身、財産損害賠償糾紛等較為突出的糾紛問題市場困擾消費者，新類型消費者權益糾紛訴訟——如網購、團購訴訟及因海外代購、電視購物等“新潮”購物模式帶來的維權難問題困亦擾著許多市民。

　　誰為“買錯”負責任？

　　網購：網絡購物過程中提供網絡交易平臺服務的經營者（網站）的法律地位以及與出賣人、買受人相互間的權利、義務關係，是網絡購物消費者權益保護訴訟中的主要問題。部分消費者在發生糾紛後，直接將網絡交易平臺服務的經營者訴至法院。法院審理後認為，被告作為電子網絡交易服務平臺的提供者，本身並不參與網上商品交易，不是網絡交易主體，在本案中被告盡到了審核義務、在提供拍賣人信息方面也無過錯，故對原告的訴訟請求不予支持。

　　團購：團購往往以網絡為平臺，消費者以網絡運營商為媒介，與商品和服務的直接提供者産生交易。對於此類消費産生的糾紛，難點在於網絡運營商的法律定位以及責任承擔問題。而有些網絡運營商則身兼商品廣告發佈者、團購組織者等身份，直接參與費用的收取等過程，與消費者、銷售商均存在密切的利益關係。一旦發生糾紛，網絡運營商也應承擔與其利益相適應的責任。

　　海外代購、電視購物等：電視購物作為一個新興的服務業態，也出現了一些侵害消費者權益的現象。糾紛産生的原因主要有：廣告與實物差距過大；外表與內在差距過大；售前與售後差距過大,以及消費者受廣告引導衝動購物等問題。海外代購是網絡購物的特殊形式，但其售後服務和權益更加難以保障。

　　法院支招“5步”防範陷阱

　　【一、謹慎辦理大額消費卡】：目前，對於服務性行業辦理大額預付式消費卡，尚缺乏有效的監管措施，存在辦卡容易退卡難，商家攜款而逃等問題，建議消費者在辦理大額消費卡時謹慎為之。

　　【二、妥善保管大宗交易憑證】：消費者需要注意：在消費過程中，應注意保留重要的消費憑證，主要包括銷售發票、保修憑證、商家的特別承諾條款等，曾經維修過的，還應當留存相應單據。

　　【三、勿輕信商家口頭承諾】：商品銷售人員常常擴大商品或服務的功效，對此消費者須謹慎對待，對於涉及商品特性、服務功效以及保修期限等內容的特別承諾，應要求商家寫入合同或其他書面材料，以作為維權依據。

　　【四、準確理解欺詐行為】：消費中的欺詐一般指商家故意告知消費者虛假情況，或者故意隱瞞真實情況，誘使消費者作出錯誤意思表示的。實踐中部分消費者存在將欺詐擴大化的傾向，基於商家過失性的錯誤標識、不涉及商品主要特徵（如原料、産地等信息）的不當宣傳等索取雙倍賠償，以致不能得到法院支持。

　　【五、合理選擇維權途徑】：訴訟是解決糾紛的最終途徑，但程序相對嚴格繁瑣，也帶來一定的經濟和時間上的成本。多數商家設立了處理投訴、糾紛的相應部門，消費者可首先與商家的溝通、協調，其次可申請區內消費者權益保護委員會（消保委）、工商局等部門對糾紛進行調解。