權威發佈

　　本報海口3月15日訊（記者程嬌）今天是“3 15”國際消費者權益保護日，記者從省消費者委員會（以下簡稱“省消委會”）獲悉，去年海南省各級消費者委員會共受理投訴495件，其中有關服務類、百貨類、餐飲、電子産品類等問題成為投訴熱點。對此，省消委會提醒消費者增強自我保護意識，切莫掉進商家的消費陷阱。

　　餐飲服務問題不容忽視

　　據省消委會統計，去年，我省餐飲行業投訴同比增長11.2%。餐飲服務的衛生問題是一項“老大難”問題，也最受消費者關注。

　　消費者反映餐飲服務的主要問題包括：餐飲的衛生問題，如飯菜中有異物、雜質等；收費問題，如加收服務費、開瓶費不明示等，有的存在最低消費甚至強制消費；一些經營場所設施不安全，導致消費者人身安全受損；有些經營場所在停車場服務中安防措施不到位，消費者的人身財産安全沒有保障等。

　　無門店購物消費者維權難

　　據省消委會提供的資料顯示，去年從投訴類別來看，服務類投訴量延續逐年增長勢頭，同比增長了1.4%，是六大類投訴中唯一增長的投訴類別。

　　服務類主要反映的問題是售後服務無保障，“三無”産品、倣名牌傍名牌産品、虛假宣傳誤導消費者等現象較多，消費者被侵權後異地維權難度較大等問題。

　　在銷售服務投訴中，無門店銷售服務問題較多。近年來，網絡購物特別是網絡團購發展迅猛，讓消費者足不出戶就能方便、快捷地完成購物的過程。但這種以低價為主要競爭手段的銷售服務，在消費者和經營者互不照面的情況下，服務的滯後、監管的缺乏容易被一些不講誠信甚至不法經營者所濫用，不少消費者不僅沒有得到應得的物品、應得的服務，相反，合法權益還受到不同程度的損害，由此引發了為數不少的消費投訴。

　　由於無門店購物的非現場性，消費者無法對産品真實情況進行直觀感受，加之經營者設置的一些減輕、免除自身責任、限制消費者權利的不合理條款，置消費者于被動地位，一旦産品出現問題，消費者很難要回貨款。

　　電子産品售後服務問題多

　　近年來，一些電子消費産品企業不斷向消費者作出高質量的服務承諾，如熱線24小時全天候服務，包修期限延長，甚至打出“終身免費維修”的口號等，很多服務承諾都遠遠超過國家的“三包”規定。

　　然而，省消委會在受理消費者的投訴中發現，廠商兌現這些服務承諾時存在不少問題。不僅如此，就連執行國家“三包”規定內的售後服務也問題重重。

　　消費者反映電子産品的主要問題有：企業對産品售後服務態度冷漠；在執行國家制定的“三包”規定中，對産品的質量問題總是以“人為損壞”為由不予保修；産品快速更新換代帶來的售後問題；維修收費依據不明確，標準不透明；終身免費“包”修，誤導消費者；維修記錄大打擦邊球，以規避換貨、退貨；售後服務企業資質不完善等。