寧男

　　2月２４日，國家工商行政管理總局作出部署，針對“霸王條款”開展專項整治。3月1日起，廣東省工商局也將在全省開展整治利用合同格式條款侵害消費者合法權益專項行動。這些舉措，對於保護消費者的合法權益有著重要的意義。

　　消費領域的“霸王條款”，就是一些經營者單方面制定的逃避法定義務,減免自身責任的以格式合同等為主要形式的不平等合同。“霸王條款”我們可以説是司空見慣，譬如，“處理商品，概不退換”、“本店謝絕自帶酒水”、“本店最低消費99元”以及飯店飯館經營者以“消毒”為名要消費者就餐時掏一元錢的“餐具費”，等等。

　　由於“霸王條款”是個別商家利用信息不對稱、供求關係不平衡，將不平等的消費條款強加給消費者的，遭到廣大消費者的痛恨，同時，商家制定的一些“霸王條款”曾多次現身各級消協點評的黑名單，也有消費者曾通過訴訟獲得勝利。然而很多年過去，它們依然“霸氣”十足，甚至成為某些行業的“潛規則”。這一方面由於其已經存在了相當長的時間，被業內“廣泛認同”和縱容；另一方面，很多時候，由於消費者是以個人形式面對集體形式的商家，存在心理弱勢和愛面子心理以及對相關的法律依據和專業知識缺乏，維權行為成本過高，舉證維權不容易，加上一些執法和管理部門工作效率的低下甚至有縱容嫌疑，從而不少消費者常常吃“霸王條款”啞巴虧”或選擇無奈接受，能真正主動維權的人很少。這就助長了“霸王條款”長期橫行，鼓勵和縱容商家侵犯消費者權益的霸王條款越來越多。

　　“霸王條款”限制了消費者權利，嚴重侵害群眾利益。其存在一方面與我國日趨成熟的消費市場格格不入，另一方面也嚴重干擾了正常的消費秩序，極大地損害了消費者的合法權益，甚至對國家在消費領域的管理活動造成了極大的阻礙與破壞，使法律對消費者的保護形同虛設。因此，根除各種“霸王條款”勢在必行。

　　做好這項工作，必須多措並舉，形成合力。除了有關部門要加強執法，開展整治，嚴打重罰，從源頭剷除“霸王條款”的生存土壤外，消費者自身也要挺起腰板，敢於對一切“霸王條款”説“不”善於保護自己的合法權益。在消費時要看清問明，對於不合理的條款要敢於駁問，善於拒絕。購買商品、接受服務過程中以及事後應注意保存、收集消費憑證等證據，一旦發生糾紛或合法權益受到傷害，要拿起法律武器，維護自身合法權益，要及時向工商、消協部門投訴、舉報，這樣才能收到事半功倍的效果，讓“霸王條款”永遠失去“霸氣”。