葉祝頤

　　“商品一經售出概不退還、最終解釋權歸本店所有”“卡內餘額過期作廢”……在消費過程中，消費者總能遇到形形色色的霸王條款，一條條霸氣十足的霸王條款讓消費者“痛並無奈著”。“霸王條款慣用的招式以及偽裝的模樣對於消費者已不再陌生，關於霸王條款的聲討也不絕於耳，“霸氣”的商家為何不將消費者的權益放在眼裏？消協指出，“霸氣”的背後，既是企業對消費者合法權益缺乏足夠的尊重，更是相關監管存在漏洞。(3月15日新華網)

　　在一年一度的“3.15”之際，消協對消費霸王條款集中進行點評，並指出，“霸氣”的背後，既是企業對消費者合法權益缺乏足夠的尊重，更是相關監管存在漏洞。消協主動為消費者維權，對消費霸王條款挑戰，體現了消協職能的歸位。消費者被欺負、被忽悠，消費者的娘家人——消協如果不發聲，不僅商家會拿消協當“病貓”，消費者也會拿消協當“雞肋”。問題是，消協批評以後，相關行業就會收斂霸王條款作風嗎？

　　現實消費生活中，不僅店家愛説“商品一經售出概不退還”、“卡內餘額過期作廢”，商家欺負消費者的潛規則數不勝數。 “旅行社強制購物”、“機票超售無賠償”、“謝絕自帶酒水”、“12點退房”都已經成了所在消費領域的潛規則。而且多數潛規則對消費者不利，侵犯了消費者權利。儘管輿論詬病不斷，但是酒水暴利、開瓶費等潛規則一直沒有打破。

　　在我看來，消協不僅要晾曬消費潛規則，批評商家的霸王條款，而且要積極為消費者維權，改寫消費霸王條款，讓消費者維權天天都是“3.15”。雖然《消法》已經頒布多年，但是消費者的弱勢地位並沒有根本改變，消費者在商家面前並沒有話語權。而消協作為消費者的娘家人，也處境尷尬，消協雖然一般設立在工商局內，但它不像工商局那樣擁有行政執法權與行政處罰權。因此，消協的職能多體現在開展消費知識宣傳，為消費者提供信息諮詢等方面。即使有消費者求助消協，消協對商家違規經營潛規則也往往停留在組織調解、提請媒體曝光的層面，對違規商家的約束作用有限。

　　市場經濟發展到今天，《消法》沒有被商家信仰，消費者遭遇商家潛規則忽悠，消協不能解決實際問題，不僅消費者不滿意，職能被潛規則架空的消協自身也感到“英雄氣短”，於是乎，消協逐步演變為一個雞肋式的組織。即使消費者權利受到侵害，無奈娘家人底氣不足，他們往往只能跟侵權者“單打獨鬥”，但無論是精力上，還是經濟上，個體維權成本高昂，消費者往往無法承受，所以，面對商家的經營潛規則，選擇忍氣吞聲、保持沉默的消費者並不在少數。

　　因此，我認為，消協一方面要點評商家霸王條款，提醒商家尊重消費者權益，主動審視霸王條款與消費潛規則；另一方面要提醒消費者主動維權。此外，消協還可以考慮通過公益訴訟形式為消費者群體維權，改變消費者個體力量單薄的被動局面。如果中消協與地方消協組織都能挺直腰桿，較真消費潛規則，炮轟霸王條款，把為消費者維權當成自己的本分工作。不僅可以喚醒消費者的權利意識，感受到消協的真實存在。違規商家的霸王底氣也會收斂幾分。對改善消費大環境也有好處，還可為《消法》修改、完善，積累立法素材與經驗。(四川新聞網太陽鳥時評)

　　(來源:四川新聞網)