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打折機票改簽須交50%改期費 律師稱于法無據

發佈時間:2011年09月27日 10:34 | 進入復興論壇 | 來源:大洋網-廣州日報


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  買了一張8折的機票,想要改簽一下航班,就要額外再支付50%的“改期費”,實際支付的票款竟然是全價機票的1.2倍。從今年8月份起,國航、深航、南航等已經悄悄地收取“改期費”。

  記者發現,從8月份開始收取這筆費用至今,航空公司並沒有向公眾告知,律師表示,“目前從法律上看,找不到支持航空公司擅自收取‘改期費’的法律依據。”

  改簽總費用超過全價票

  計劃國慶前去北京的劉先生昨天在國航官網上想要訂購一張機票,查詢了一下發現9月27日還是一張8折、1360元的“超值特價”機票,他在付款時發現如果要改期竟然要支付50%的“改期費”。

  劉先生計算了一下,他購買這張機票需要支付1550元,“以前8折機票都可以免費改期的,”劉先生説,“而如今,萬一我有事耽擱一下,加上支付680元的改期費,合計就是2230元。而廣州至北京的全價票才1890元,我實際支付的票款是全價票的1.18倍。”

  記者昨天打開國航官網發現,很多所謂的“超值特價”機票,一旦乘客改期,都會收取50%的“改期費”。“這項規定是從今年8月份開始實施的,”國航服務熱線工作人員昨天告訴記者説,“並且其他不同折扣的機票都會視情況收取改期費。”

  多家航企開始收“改期費”

  該工作人員告訴記者,對於一般的8折機票,如果在國航官網購買,航班起飛前2個小時,如果沒有同等艙位,需支付差價,退票需支付10%的退票費;如果在機票代理處購買,起飛前2小時之內或起飛後,改期需繳付10%,退票則需支付20%票款。

  以前可以無限制改簽的全價機票,也將會收取“改期費”。比如國航28日廣州飛北京的CA1310航班,目前的價格是全價,退改簽規定,“2小時以內及起飛後需收取票面價5%的更改費,”此外,國航還規定,收費更改需到國航直屬售票處辦理。

  不僅國航,很多航空公司效倣國航已經開始悄悄開徵“改期費”,比如南航,對於全價機票,起飛後則需繳付5%改期費;再如深航,國慶期間廣州飛往三亞的4折機票,規定起飛前2小時以外同等艙位更改需收取票面價20%的更改費,2小時以內及起飛後需收取票面價30%的更改費。

  “改期費”收近2月旅客不知

  除了上述航企外,記者發現東航和海航目前尚不收取全價機票的相關改期費用,但對於特價機票的退改簽,像以往一樣仍然有嚴格的限制。

  記者發現,從8月份開始對全價機票和超值優惠機票開始收取的這個改期費,一直到9月下旬,一位乘客改票時發現後報料,才被媒體踢爆,此前,各大航企並沒有主動向公眾發佈這些信息。

  昨天,記者登錄國航官網,發現國航在首頁上並沒有做任何關於新規的提示。即便是在機票價格查詢頁面上,也要點開右手邊的“票價規則”,才能看到該機票是否收取改期費,以及如何收取。所以,網站上對退改簽規定的説明並不明確,購票的乘客不留意的話,很難注意到。

  乘客劉先生説:“以前,因為全價機票可以無限次免費改簽才買,現在買了之後才知道不能免費改簽了,航空公司又不盡到告知的義務,”劉先生説,“這顯然是欺詐。”

  業內解釋:

  避免不誠信造成座位虛耗

  “其實向全價機票乘客收取一定的改期費,航空公司也是不得已而為之,”一位航空業內人士告訴本報記者説,“以往,一些公商務乘客買了全價票後,多次更改行程,只是到了想要出發的前一天才打電話告知航空公司,造成航空公司不得不在每天的航班上都要為他留座位,導致了座位的虛耗。”

  另一方面,如果買了全價票的旅客扎堆往一個航班上改簽,容易造成航班滿員超額,令一些沒有改簽過、買了當天機票的旅客上不了飛機,這也是航班超售飽受乘客質疑的原因之一。

  但不少人對於航空公司通過“經濟”手段來懲罰乘客的行為表示不滿,“航空公司航班延誤之前,也不見得航空公司有提前告知啊,而且航班要延誤4個小時以上才補償,”一業內人士説,“航空公司可以通過其他方式對旅客進行管理,來減少座位虛耗,而不能像是一個行政部門一樣,來‘懲罰’旅客。”

  律師看法:

  航企收“改期費”沒法律依據

  “從原來不收取‘改期費’,到現在收取,屬於航空公司單方面變更合同內容,”昨天,廣東勝倫律師事務所戴錦良律師接受本報記者採訪時説,“合同一方變更合同,必須徵得另一方即旅客的同意,否則屬於無效的。目前從法律上看,找不到支持航空公司擅自收取‘改期費’的法律依據。”

  戴錦良認為,即便是航空公司在頁面上有相關提示的內容,也不能認定“告知即合法”,因為如果這樣合法的話,“比如茶位費、開瓶費,都是類似的霸王條款。”

  據了解,全價機票不收改簽費用,幾乎是國際通行的慣例。但在國內,涉及旅客收費的項目,如改簽、退票費用,機票燃油附加費調整、行李超重收費等,多年來都是由航空公司自行確定,民航局並沒有明確的規定。