南方日報訊 （記者/劉慕華）記者從昨日市消委會召開的2012年“3 15”活動新聞發佈會上獲悉，去年東莞手機、食品等行業仍是投訴熱點。市消委會稱，為進一步拓寬消費者投訴、舉報的渠道，今年力爭在每個鎮增加3個“消費維權服務站”，將來消費者可以就近到大商場、市場進行投訴、舉報登記，真正做到讓消費者投訴“有門”。

　　智慧手機的投訴不斷上升

　　市消委會秘書長鄧國平介紹，2011年全市消委會及分會共接到消費者來人、來電、來信諮詢、投訴超過2萬件，符合受理條件的2166宗，成功調解2003宗，調解成功率為92.47%，為消費者挽回經濟損失362萬元，其中因經營者有欺詐行為的127件，加倍賠償金額達3.9萬元。

　　在受理的2166宗消費投訴中，商品類投訴977宗，佔總投訴量的45.11%；服務類投訴1084宗，佔總投訴量的50.05%。投訴主要集中在手機、食品、網上購物、汽車及維修、房地産、空調、裝飾及建材等方面。

　　“手機仍是投訴重點，其中智慧手機的投訴不斷上升。”鄧國平介紹。

　　新增22家對接單位

　　在發佈會現場，市消委會與22家企業簽訂《構建消費投訴和解聯動機制的協議》，成為與消委會建立“消費投訴處理對接機制”的第三批對接單位。

　　據了解，去年以來，市消委會就通過與行業協會、企業加強信息溝通、加大業務指導等方式提升消費糾紛調解成功率，形成“企業先行和解、行業自律、消委會督導”這一快速處理的新工作模式。目前，加入對接機制的已有10家行業協會、30家大型商貿企業以及市郵政局共41個單位。

　　今年，市消委會已與31家企業達成了初步合作協議，並於新聞發佈會現場與青島啤酒、歐派櫥櫃等22家企業代表舉行了建立投訴處理對接機制的簽約儀式；

　　已建立7個“消費維權服務站”

　　記者在會上獲悉，從去年開始，為進一步拓寬消費者投訴舉報的渠道，市工商局、市消委會展開“消費維權服務站”建設的試點工作，截至目前共建立家樂福世紀廣場店、東城市場、時尚電器莞城店等7個“消費維權服務站”。

　　“對於東莞如此多的商場及市場來説，7個確實有點少。”鄧國平介紹，這項工作一直在積極進行，今年將全面展開，力爭在每個鎮增加3個“消費維權服務站”。將來，消費者就可以就近到大商場、大市場進行投訴舉報登記，真正做到讓消費者投訴“有門”，改善消費環境。

　　另外，今年市消委會將繼續開展徵集及點評“霸王條款”和“潛規則”活動，希望廣大消費者積極留意身邊的不公平合同格式、條款或消費潛規則，通過電話、網站、郵件等方式積極向市消委會反饋。市消委會也將通過媒體平臺收集，並邀請市工商局、消委會法律顧問、專家共同進行梳理，對認定為“霸王條款”的進行逐一公開點評，併發出消費警示。