南方日報訊 （記者/劉慕華 通訊員/劉藝）昨日，市工商局發佈消息稱，3月1日至15日下午，共受理群眾來電4145宗，其中群眾申訴247宗、舉報287宗、諮詢3611宗。3月份上半月受理總量接近前兩個月的單月數量。

　　群眾反映突出問題與往年相似，其中商品類投訴主要涉及日用百貨、家用電子電器、食品、家用機械等，投訴熱點商品是計算機、通訊器材、汽車及配套設備等，服務類投訴熱點集中在居民服務、網絡購物和預付卡消費等類別。

　　案例分析

　　案例1認籌金只能在規定的兩天內領取？

　　市工商局12315中心近日接到投訴，某先生在南城區某樓盤已付2萬元的商品樓認籌金，單據後標明“開盤後一星期內可退款”。但該樓盤開盤後，開發商要求消費者于指定日期3月13日或14日前往退款，否則不予處理。消費者認為這是霸王條款，於是求助市工商局12315中心。

　　處理結果：經協調，南城區該樓盤相關負責人最終同意在15天內為消費者辦理2萬元退款，消費者對此處理結果表示滿意，協調成功。

　　案例2問題産品退回後遲遲不退款？

　　某女士在拍拍網上買了一部mp3和耳機，在收到mp3後發現mp3存在音樂播放不流暢、自動關機等故障。店家表示可以退款，但消費者寄回貨品後店家一直拖延，不肯退款。該女士在萬般無奈之下撥打12315電話求助。

　　處理結果：經了解，消費者在網上購買的商品，簽收後因質量問題已將商品發回給店方。店方收到退回的問題商品後一直拖延不予處理。經耐心調解，店方最終同意按照國家三包的相關規定，退款給消費者，該糾紛得到解決。

　　消費提醒

　　消費者注意保留證據

　　市工商局提醒，消費者進行消費維權時，應注意如下幾個問題：一是、必須有足夠的投訴材料作為證據。包括購貨發票、購貨憑證、書面説明材料。對有爭議的質量問題，應與商家一起到有關部門檢測鑒定，並出具鑒定結果。二是、保留證據。可採取拍照、錄像或留下證人、證詞等方式保留證據；三是、收集、索要經營者的詳細地址及聯絡方式，以便能夠第一時間找到對方；四是、若與商家交涉不成，應在“三包”期限內向工商部門或消委會投訴舉報，以免錯過維權時機。