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本報威海3月15日訊(記者馮硯農通訊員姚書平)文登市民鞠女士剛買了一週的手機頻繁出現自動關機或重啟的狀況,鞠女士找到商家要求退貨被拒絕後,只好到文登消協米山分會尋求幫助。13日,經消協調解,商家同意免費為鞠女士更換一部新手機,並承諾三包期內再出現同樣問題將全額退款。
鞠女士稱手機是3月5日在文登市區一家手機店花550元購買的山寨機。12日開始,手機在通話過程中開始出現自動關機或重啟。鞠女士覺得這款手機質量不合格,就到手機店要求商家退貨。商家卻以鞠女士使用不當,造成手機電池損壞為由拒絕退貨,但願意以進貨價格賣給鞠女士一塊新電池。鞠女士覺得很惱火,“明明是手機質量不過關,銷售人員卻將損壞原因歸結到我身上。”見退貨不成,鞠女士便到文登消協尋求幫助。
文登消協工作人員接到投訴後,立即與手機店負責人賈某取得聯絡。賈某一口咬定是鞠女士使用不當造成手機故障,而鞠女士則堅持認為手機質量有問題要求退貨。消協工作人員只得依據《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》進行調解。最終,雙方達成一致。由手機店免費為鞠某更換一部同型號手機,如果手機三包期內還出現同樣問題,手機店保證全額退款。
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