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昨天下午，北京市工商局和市消協公佈2011年度消費者投訴情況，服務類投訴比重首次超過商品投訴，房屋仲介租賃糾紛投訴達到1456件，拒退押金問題最突出。
2011年度，市工商局12315、市消協96315兩條熱線共受理消費者投訴32003件，為消費者挽回經濟損失2248.01萬元。與2010年相比，手機、電腦等家用電器，洗染等居民服務，日用品修理、郵購服務、預付費消費服務等熱點投訴量均呈明顯下降趨勢。
不過，市工商局12315消費投訴舉報中心主任任亞娜介紹，去年服務類投訴比重首次超過商品投訴，佔到投訴總量的61.23%。
在去年的3大投訴熱點中，房屋仲介服務出現的押金難退問題明顯。去年一年受理房屋仲介服務投訴1456件，其中，租賃合同到期後仲介公司拖延或拒退押金最突出，達到1041件，佔71.5%。此外，屋內設施出現故障拖延修理；不按時交納物業費，導致消費者無法正常居住；提前終止合同等問題的存在，嚴重侵害了租房者的權益。
其他熱點投訴分別是：手機投訴仍較集中，質量是投訴焦 點；服裝鞋帽類商品質量問題引發退換貨糾紛。
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