手機出故障，張先生很鬧心

　　“花一千多元買的華為手機，三年維修了三次，最後一次維修，廠家把手機主板換了，結果導航卻用不了了，我讓廠家負責，廠家卻讓我找製作導航軟體的公司，可公司卻又讓我找廠家，我該怎麼辦?”3月10日，市民張先生反映了自己遇到的鬧心事兒。

　　投訴：換完主板導航“廢”了

　　2010年7月，瀋陽某商場搞手機促銷活動，只要存話費就贈手機。於是，經常開車的市民張先生存了1080元話費購買了一款導航功能強大的華為U7510手機。可讓張先生鬱悶的是：這款手機雖然導航效果非常好，但質量卻不敢恭維。不到三年時間，手機先後出現按鍵故障、經常死機等多個問題，由於在保修期內，張先生先後兩次找廠家進行了維修。

　　2011年12月，張先生發現手機再次出現手寫功能故障，隨後找到手機的售後服務部門維修。最後，售後方給張先生的手機換了一個主板，手寫功能隨即正常。可用了沒幾天，張先生在一次出差的路上突然發現，該手機的導航功能突然不能用了，這讓一直依賴手機導航的張先生差點迷了路。

　　鬧心：雙方互相推

　　張先生諮詢了華為手機的售後人員才知道，這款導航手機都配有專門的激活碼，只有在導航中輸入激活碼，導航才能正常使用。而手機主板換了，原有的激活碼也變了。“既然你們給我換了主板，就該告訴我新的激活碼。”張先生幾次給華為手機客服打電話，希望廠家能提供激活碼。廠家剛開始還答應幫他查，可後來卻告訴他，讓他直接去找導航軟體的公司凱立德公司要。

　　氣憤的張先生幾次與華為手機的客服溝通，但仍沒有效果。無奈，張先生只好在網上查到凱立德公司的客服電話，並向凱立德客服求助。凱立德的一位客服人員告訴張先生，華為手機的導航軟體是華為廠家安裝的，建議去找廠家要新的激活碼，他們沒有義務提供。

　　華為：最晚明天解決

　　“一邊讓我找華為，一邊讓我找凱立德，可兩家都互相推，我該怎麼辦?”張先生告訴記者，在他心裏，華為是一個大品牌，這種解決問題的方式讓他非常不解。

　　3月11日，記者撥通了華為手機的客服電話。一位工作人員表示，華為非常重視客戶的意見，對張先生的事他們會儘快處理，並讓記者留下張先生的聯絡方式。幾分鐘後，華為公司瀋陽辦事處一位姓馬的先生給記者打來電話表示，他們會儘快為張先生提供新的激活碼，一個星期內保證解決。昨天下午，張先生給記者打來電話稱，他手機的導航功能很快就會恢復，這幾天，華為公司主動給他打去電話溝通，最晚明天將為他提供新的激活碼。本報記者 張曉寧 攝影 王勇 見習記者 聶焱鑫