實習生 劉曉曼

　　據潮州市工商局12315投訴舉報中心統計數據分析顯示，2011年我市消費者申訴熱點主要分佈在商品類的電子電器、食品類、日用百貨類以及服務類的通信服務，快遞服務業成為新的申訴熱點。

　　去年全年通信服務申訴共計140件，高居全年申訴榜首，糾紛主要出現在簽訂存續合約時間、寬帶服務質量等問題上。有關負責人指出，由於銀行代理支付業務的興起，越來越多消費者通過代理服務支付固話通信費用，去年有數起因座機停用時未取消銀行支付賬戶，在通信賬號由其他用戶另行啟用時，舊的綁定支付賬戶繼續為新用戶的通信費“買單”，從而導致糾紛的案例。工作人員提醒，消費者在停用委託銀行代理支付的通信號碼時，務必及時取消銀行支付綁定，防止不必要的麻煩。

　　2011年新的申訴熱點出現在快遞服務方面，12315投訴舉報中心全年共受理快遞類投訴30件，申訴的突出問題是派送超期和郵件的損壞、丟失等。該負責人介紹説，先驗貨後簽收能有效保障收貨人的權益，但目前快遞行業中有一個較普遍的問題，就是收件人往往無法享受到這一服務，甚至部分快遞公司的內部規定就要求快遞員在收件人簽收前不得任其開封郵包的規定，這幾乎已成為行業潛規則。但事實上，2009年實施的《廣東省郵政業管理辦法》第十五條就明確規定“郵政企業、其他寄遞服務企業的工作人員派送除信件外的郵件、快件時，收件人或者代收人應噹噹面先驗視後簽收。驗視後郵件、快件的內件如出現短少、損毀、品名不符或者其他質量問題時，應當按照有關規定處理。”“只有讓更多消費者態度強硬地堅持先驗貨後簽收，主動維護自身合法權益，才能倒逼快遞行業加快改進服務質量和水平。”該負責人呼籲。

　　數字

　　去年1-12月，市工商局12315投訴舉報中心共接到消費者申訴舉報諮詢的電話7430個，其中申訴683件，已處理683件，調解成功638件，調解成功率97.4%，為消費者挽回經濟損失21.62萬元。