本報濟南3月14日訊(記者　李岩俠　通訊員　鞏登穩　張有文　唐召玲)　在14日舉行的2012年山東“3 15”國際消費者權益日主題晚會現場,省消協、省工商局、省質監局分別就2011年受理消費者投訴、節能燈比較試驗、工商部門維權成果、質監部門執法打假情況進行了權威發佈。其中,2011年消費者投訴熱點涉及汽車、金融、團購等十大行業。

　　一、汽車售後維權難,“三包”規定是焦點。消費者反映“三包”規定未出臺導致退換難,維修商缺誠信修理難,合同爭議多知情難,鑒定費用高舉證難。

　　二、金融服務存隱患,理財儲蓄難明辨。表現在部分銀行側重高收益,虛假宣傳,不明示、不告知,侵犯了消費者的知情權和選擇權。

　　三、團購網站有陷阱,消費服務難知情。主要是一些網站誠信缺失,虛報價格、製造假象、名實不符,售後服務欠規範。

　　四、預付消費糾紛多,承諾宣傳難兌現。反映在辦卡容易退卡難,虛假宣傳搞欺騙,商家承諾不兌現。

　　五、食品衛生要安全,質量問題是重點。個別經營者利欲熏心,使用劣質原料,擅自更改生産日期,銷售過期、變質食品,質量難以保證。

　　六、農資産品隱患多,群體投訴需關注。有些農資經營者以次充好,出售劣質産品,造成減産甚至絕收,引發群體投訴,影響社會穩定。

　　七、旅遊投訴成熱點,合同違約取證難。有的經營者虛假宣傳,合同違約,管理和服務不到位,引發消費者不滿。

　　八、物流快遞問題多,服務縮水抬價格。主要是貨物延誤、錯投、損毀、丟失現象較多,部分物流企業亂漲價和亂收費現象較嚴重。

　　九、房産投訴難維權,倡導誠信嚴監管。如延期交房、辦證難、物業管理不規範等,部分商品房質量差,面積縮水,出現質量問題難鑒定。

　　十、通信服務存瑕疵,資費不清多糾紛。部分運營商資費不透明,收費不合理,強制消費,服務不到位等。