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2011年，全國工商系統依託“12315”申訴舉報網絡共受理消費者諮詢、申訴和舉報668.6萬件，處理消費者申訴84.6萬件，為消費者挽回經濟損失9.9億元。這是記者從14日在京舉行的紀念3 15國際消費者權益日座談會上了解到的。
近年來，在“12315”消費者申訴舉報電話基礎上，工商機關構建了以行政執法、行業自律、社會監督為一體的“12315”行政執法體系，使其從最初的一條消費者投訴舉報服務熱線，發展成為一張維護消費者權益的網絡。
隨著“12315”行政執法體系的建立和完善，工商機關在維護消費市場秩序、保護消費者合法權益方面的力度不斷加大。
2009年，全國工商系統依託“12315”申訴舉報網絡，為消費者挽回經濟損失8.24億元，2010年達到9.8億元，2011年達到9.9億元。
國家工商行政管理總局副局長王東峰表示，今年將及時調整擴充“12315”電話線路、增加受理坐席、完善互聯網受理和短信息受理功能。
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