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2011年，內蒙古全區各級消費者協會共受理消費者投訴4896件，為消費者挽回經濟損失609.5萬餘元。在商品類投訴中，家用電子電器類共接投訴1267件，居商品類投訴首位;服務類投訴1074件，供熱服務高居榜首。
家用電子電器類存在的主要問題是:電視機無聲音、無圖像、維修不記錄、售後服務不到位;電冰箱不製冷、製冷效果差、多次維修仍不能使用;手機自動關機、死機、無信號、信號接收差、無聲音、通話有回音、電池待機時間短、滑蓋鬆動;其它小家電存在售後服務不及時、商家推卸責任、拖延或拒不履行“三包”。
在服務類的投訴中，排在前三位的是供熱、美容美發和電信服務。在供熱服務中，大量出現群體投訴供暖不熱;美容美發行業存在隨意定價、假冒偽劣化粧品問題。電信服務上計費不透明、查詢複雜，責任難以確定、消費者扣費卻不知情，無法獲得正確信息，知情權屢屢被侵害等。
自治區消費者協會秘書長茹峰説:“今年3 15的主題為‘消費與安全’，全區各級消費者協會都將把消費者的消費安全放在首位，每個季度將把各盟市消費者投訴匯總，根據投訴熱點，建議相關部門展開專項執法行動。”(記者 馮雪玉 通訊員 王軍)
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