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“3 15”在即，昨天，市工商局對外發佈信息，2011年該局12315平臺共受理消費者申(投)訴118658件，同比增長約18％，其中網上購物、食品、互聯網服務、通信服務等申(投)訴數量居前。市消保委表示，2011年全市消保委共受理消費者投訴110320件，同比上升18.11％。其中，服務類投訴佔60.16％，商品類投訴佔39.84％。
市工商局表示，2011年12315平臺共接到網上購物類申(投)訴11546件，高居各商品服務門類的首位。消費者反映的問題集中在經營者誇大商品性能、不履行合同約定與服務承諾；網上銷售的商品存在質量問題；經營者售後服務不到位；配送貨物不及時；不提供消費憑證等。
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