來自深圳市消費者委員會2011年的分析數據顯示，網購投訴數量相比2010年增長107.8%。而據我市網警部門統計，網購詐騙類警情近年來也呈上升態勢。專業人士指出，除了消費者自身須謹慎防範之外，應通過法律途徑推動建立、完善誠信機制和誠信系統，全面打造網絡購物信用平臺。

　　消費者：網絡購物陷阱不少

　　聽説網上能夠給手機充值，市民曹先生近日登錄了某網站，該網站聲稱支付95元就可以實際到賬120元話費。於是，他就在網上支付了95元。可曹先生隨後發現，這是一家釣魚網站。

　　如今，網絡購物中被騙的不僅僅是消費者被騙。去年底，事主王先生被一名男子用虛假第三方物流網站，詐騙了39台iphone4蘋果手機，合計價值16萬元人民幣。

　　2011年12月18日，一男子在某知名購物網站上與王先生聯絡，聲稱要購買一批蘋果手機，得知事主有現貨後，該男子通過自製的虛假第三方物流網站謊稱已經付款，並把付款網站的截屏信息發給了自己。當看到截屏信息後，事主當時信以為真，分三次將39台iphone4蘋果手機快遞給該男子。事後，事主王先生發現自己並未收到貨款，也無法與該男子取得聯絡，方知被騙。今年3月10日，福田網警經過偵查，最終在福建莆田將犯罪嫌疑人鄭某濱抓獲。

　　法律人士：網購被騙維權難

　　記者在深圳市消費者委員會的分析數據中看到，網購投訴主要包括假貨、翻新貨、以次充好、拖延發貨、貨不對板、單方取消訂單甚至網購詐騙等等。

　　廣東海際明律師事務所資深律師林武説，網購維權難的法律困局，主要表現在三方面：一、責任主體確認難；二、維權成本巨大；三、維權訴訟舉證困難。此外，消委會一般按照屬地原則處理投訴，這也導致很多消費者的維權行動不了了之。

　　專業人士：應打造網絡購物信用平臺

　　深圳本地最大的3C交易平臺華強北在線CEO陳英保認為，歸根結底，大量的網購類投訴多數都與誠信有關，包括商家的不誠信經營或網購平臺的監管不到位。要想解決這些亂象，應著力打造網絡購物誠信平臺，從貨源、商家、消費者保障、售後服務等方面建立誠信標桿，譬如嚴格的實體認證，設立準入保障金，引入先行賠付的服務等。

　　網警部門提醒消費者，網購中應注意以下幾點，選擇有實力、誠信、正式工商註冊的公司網站，不輕易在個人網站上購物；使用支付寶、安付通等誠信匯款仲介平臺，獲得安全保障；選擇在本地化網站購物，即使有問題也能及時地找到網站。記者 趙新明 通訊員 任冠元