網購消費投訴量急劇上升。記者昨天從中國電子商務研究中心的最新市場數據監測報告獲悉，去年“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”接到的全年電子商務投訴案例約10萬宗，其中網絡購物投訴佔總投訴的52%，團購投訴則排在第二位。專家認為，電子商務投訴之所以數量巨大，根源在於電子商務發展缺少相應的行業監管法律準則，同時，消費者由於證據不足等原因，往往處於弱勢，經常投訴無門。

　　據介紹，網購為線上交易，交易雙方沒有實際接觸，並且由於互聯網技術、物流等多方面的限制因素，其本身存在很多不確定性和風險，因此近年來網購領域的投訴佔據所有消費領域投訴的較大佔比。

　　記者昨天獲悉，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺接到的投訴主要集中在網絡購物、網絡團購、網絡貿易、移動電子商務以及包括網絡傳銷等其他方面的電子商務投訴。其中網購領域為消費者投訴最多的領域，佔52%。據統計，去年淘寶網、京東商城、噹噹網等知名網購企業均成為投訴熱點企業。消費者投訴內容主要是，貨到遲緩、虛假促銷、售後服務等，而企業對於用戶的投訴反饋率普遍偏低。

　　投訴量排在第二位的是團購。記者昨天從國內最大的獨立團購導航網站團800獲悉，該機構的團購投訴平臺去年共收到11812起投訴，團購站已解決的投訴有6703起，投訴未解決率仍達43.3%。同時，在去年全年的投訴統計中，所涉及的團購網站共達653家，其中13家一線網站共計被投訴5202次，佔總投訴總數的44%。據悉，包括高朋網、大眾點評團、窩窩團、58同城網團購、嘀嗒團、糯米網、聚划算、拉手網、趕集團購、24券等團購網站均是消費者投訴的熱點，而投訴內容主要是團購貨不對板、退款問題、售後服務、網購詐騙等。

　　中國電子商務研究中心網購維權專家姚建芳認為，電子商務投訴之所以數量巨大，根源在於電子商務發展缺少相應的行業監管法律準則，電商企業對於用戶的購物體驗重視度不夠。並且，當商家與消費者發生糾紛時，消費者由於證據不足等原因，往往處於弱勢，經常投訴無門，維權無效。她建議，相關的電子商務監管條例急於出臺，給消費者一個誠實可信的網絡購物環境。 (記者/歐志葵)